2019年12月，客戶Z先生為妻子L女士投保《富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(2019版)》(保額11萬(wàn)元)、《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(D款)》(保額9000元)、《富德生命附加住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)(A款)》(保額60元)。2021年3月加保《富德生命人壽康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(2019版)》(保額200萬(wàn)元)，構(gòu)建了全面的健康保障體系。

　　2025年2月，L女士因持續(xù)惡心嘔吐伴腹痛，先后在漢中市中醫(yī)院、漢中市中心醫(yī)院就診未果。3月28日轉(zhuǎn)至陜西省人民醫(yī)院，經(jīng)系統(tǒng)檢查確診為“十二指腸惡性腫瘤”，并于4月9日接受手術(shù)治療。面對(duì)高昂的治療費(fèi)用，家屬想起此前配置的保險(xiǎn)保障，遂向富德生命人壽漢中中支提出理賠申請(qǐng)。

　　2025年4月10日，接到咨詢后，富德生命人壽漢中中支理賠專員立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制：一方面主動(dòng)對(duì)接客戶家屬，細(xì)致講解理賠流程;另一方面開(kāi)通綠色通道，指導(dǎo)通過(guò)線上快賠平臺(tái)提交理賠資料。經(jīng)專業(yè)審核確認(rèn)符合保險(xiǎn)責(zé)任后，富德生命人壽于接到報(bào)案當(dāng)日即完成重大疾病保險(xiǎn)金11萬(wàn)元的賠付，并豁免后續(xù)保費(fèi)45892元，有效緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　2025年6月3日，康復(fù)中的L女士委托家屬專程來(lái)到富德生命人壽漢中中支，將一面寫(xiě)有“理賠快速高效 服務(wù)熱情周到”的錦旗送到工作人員手中。L女士家屬感動(dòng)地表示：“從報(bào)案到賠款到賬不到24小時(shí)，富德生命人壽專業(yè)的服務(wù)和快速的理賠讓我們真切感受到了保險(xiǎn)的溫度。”

　　這面錦旗既是對(duì)富德生命人壽客戶服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)公司持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的鞭策。未來(lái)，富德生命人壽漢中中支將持續(xù)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，用心守護(hù)每一位客戶的健康與幸福。(富德生命人壽陜西分公司供稿)