為進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶服務(wù)品質(zhì)，深化與客戶的溝通合作，6月6日，陜西移動(dòng)延安分公司積極行動(dòng)，在洛川區(qū)域組織北關(guān)網(wǎng)格經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理走進(jìn)縣應(yīng)急管理局、農(nóng)村商業(yè)銀行，開(kāi)展 “移動(dòng)服務(wù)送單位 專屬好禮優(yōu)先享” 集團(tuán)客戶服務(wù)日活動(dòng)，為企業(yè)客戶送去貼心服務(wù)與專屬優(yōu)惠。?

　　此次活動(dòng)圍繞四大核心舉措有序推進(jìn)。在客戶維系方面，明確以企業(yè)微信為紐帶，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，全力做好存量客戶的保有，搭建起更便捷、高效的溝通橋梁。針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，工作人員提前對(duì)照客戶通訊錄清單，精準(zhǔn)匹配客戶資費(fèi)及消費(fèi)情況，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)不同消費(fèi)層次的客戶，他們耐心答疑解惑，并量身定制配套優(yōu)惠方案，用專業(yè)與誠(chéng)意提升客戶滿意度，讓客戶切實(shí)感受到移動(dòng)服務(wù)的溫度。

　　?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)精彩紛呈。工作人員集中宣講推廣近期預(yù)存送活動(dòng)，以及智能血壓儀、手機(jī)終端、云筆電等豐富多樣的產(chǎn)品。通過(guò)一對(duì)一的貼心指導(dǎo)，讓18名客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品功能，直觀感受移動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新與便捷，有效提升了客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

　　?服務(wù)保障更是活動(dòng)的重中之重。對(duì)于14名客戶提出的賬單明細(xì)查詢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化、終端機(jī)型對(duì)比等各類問(wèn)題，工作人員均給予認(rèn)真細(xì)致的解答。同時(shí)，將客戶納入企業(yè)微信管理體系，建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)機(jī)制，致力于成為客戶信賴的 “貼心服務(wù)管家”。(陜西移動(dòng)延安分公司)