2025-11-21 16:26:44 來源:各界新聞網(wǎng)
“來得快,處理快,供電也快,給你們點(diǎn)贊……”11月20日,國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司工作人員在處理一起普通居民報(bào)修時(shí),憑借高效的搶修速度和貼心的延伸服務(wù),收獲了用戶的高度贊譽(yù),讓尋常的報(bào)修任務(wù)充滿了不尋常的守護(hù)溫度。

當(dāng)日17時(shí)08分,長(zhǎng)安區(qū)子午街道東臺(tái)新村村民李乃民,向該公司子午供電所反映家中無電。接到電話后,搶修人員迅速響應(yīng),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)仔細(xì)核查,確定此次事件是客戶內(nèi)部故障所致。進(jìn)一步排查發(fā)現(xiàn),原來是室內(nèi)老舊插座短路,導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘。由于用戶缺乏用電常識(shí),面對(duì)這一突發(fā)狀況束手無策,這才引發(fā)了此次“危機(jī)”。
在現(xiàn)場(chǎng),工作人員憑借專業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn),迅速對(duì)故障處理,合上漏電保護(hù)器,剎那間,屋內(nèi)恢復(fù)了光明,用戶緊鎖的眉頭也隨之舒展開來,他緊緊握著工作人員的手,連聲道謝:“太感謝你們了,這么快就解決了問題,我心里一下子就踏實(shí)了!”

隱患排除后,工作人員并未立即離開。他們深知,對(duì)于普通居民來說,用電安全知識(shí)至關(guān)重要。于是,他們用通俗易懂的方言,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,為用戶開展了一場(chǎng)生動(dòng)實(shí)用的安全用電講解普及課。從日常用電注意事項(xiàng)到常見故障的簡(jiǎn)單處理方法,工作人員都耐心細(xì)致地一一說明,并叮囑用戶:“如果以后有用電方面的問題,您不會(huì)操作,及時(shí)給我們打電話,我們隨叫隨到。”
此次事件只是該公司日常服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來,該公司始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,主動(dòng)上門開展延伸服務(wù)。無論是處理各類電力問題,還是幫助用戶解決實(shí)際困難,他們都全力以赴,用實(shí)際行動(dòng)提升客戶對(duì)用電服務(wù)的獲得感和滿意度。
下一步,國(guó)網(wǎng)西安市長(zhǎng)安區(qū)供電公司將持續(xù)踐行“雙滿意”工作導(dǎo)向,樹牢“人民至上”理念,依托(秦嶺長(zhǎng)安)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),開展更多志愿服務(wù)、延伸服務(wù)。用更快的響應(yīng)速度、更貼心的服務(wù)態(tài)度,守護(hù)萬家燈火。(張楚翌 通訊員 牛衛(wèi)紅 蒿曦)
編輯: 孫璐瑩
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