各界新聞網訊 9月8日,陜西移動咸陽秦都分公司彩虹營業廳收到了一面特殊的錦旗,上面繡著“優質服務,情暖客戶”八個大字。這面錦旗背后,是一段跨越數月的暖心故事,更是基層服務人員踐行“以人民為中心”理念的生動寫照。

耐心化解矛盾,專業贏得信任。2024年7月,營業廳附近的居民張女士因手機話費異常偏高前來投訴,情緒十分激動。值班經理第一時間將她引導至VIP室,通過一杯溫水、一句問候,平復了她的激動情緒。隨后,工作人員詳細核查賬單,發現費用爭議源于流量超額計費。考慮到張女士年事已高,對業務名稱理解困難,工作人員逐條核對流量使用記錄,用通俗易懂的語言解釋計費規則,并現場手把手教她通過移動APP查詢賬單明細。專業細致的服務讓張女士當場消除了誤解,對工作人員的態度和能力豎起了大拇指。
服務不止于“解決問題”,更在于“溫暖人心”。自首次接觸后,張女士成了營業廳的“常客”。手機顯示異常、鈴聲音量小、短信字體模糊……每次遇到問題,她都會來到營業廳。值班經理總是耐心接待,不僅逐一調試設備、講解操作,還主動為老人普及防詐騙知識,叮囑她“有任何疑問隨時聯系”。一次次不厭其煩的解答,一場場“一對一”的智能手機小課堂,讓張女士從“問題戶”變為“宣傳員”。她常對鄰居說:“移動公司的姑娘們,比我孩子還有耐心!”
錦旗激勵前行,服務永無止境。9月8日,張女士特意定制錦旗送到營業廳,握著工作人員的手感慨地說:“你們不僅幫我省了話費,更讓我感受到家人般的溫暖。”這面錦旗不僅是對個人服務的認可,更是對彩虹營業廳“客戶至上”服務理念的肯定。
一直以來,咸陽移動秦都分公司彩虹營業廳始終將“解決客戶急難愁盼”作為工作出發點,通過“首問負責制”“適老化服務專席”等舉措,將服務溫度融入每個細節。此次獲贈錦旗后,全體員工備受鼓舞,表示將繼續以“初心”換“民心”,用更專業的技能、更貼心的態度,推進服務標準升級,打造有溫度的客戶服務品牌。
一面錦旗,一份責任;一聲感謝,一種動力。咸陽移動秦都分公司彩虹營業廳的故事印證了:真正的服務不在于驚天動地的舉措,而在于日復一日的堅守與用心。未來,秦都分公司全體員工將繼續以實際行動詮釋“人民郵電為人民”的使命擔當,讓優質服務如彩虹般照亮千家萬戶,為公司高質量發展貢獻力量。(張梟雄)
編輯: 孫璐瑩
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