近日，西安咸陽國際機場交通運營部以業(yè)務(wù)整合為契機，通過加密臨潼、寶雞熱門班線，升級中巴車空調(diào)，增設(shè)休息座椅與降溫設(shè)備等措施，以融合創(chuàng)新姿態(tài)迎戰(zhàn)暑運客流高峰。

　　按照西安咸陽國際機場公司“星火行動”服務(wù)提升工作要求，部門以旅客體驗為核心，以提升服務(wù)為焦點，著眼旅客出行全鏈條，聚焦服務(wù)各環(huán)節(jié)的短板和痛點。截至目前，部門提交意見建議22條，接收并處置公司轉(zhuǎn)辦有效問題6項，并持續(xù)跟蹤實施整改情況，保證落地實效。

　　面對40℃高溫酷暑和單日客流突破15萬人次的暑運大考，部門推出便民服務(wù)升級、運力保障優(yōu)化和關(guān)鍵節(jié)點強化等措施。高峰時段有“小紅傘” 紅馬甲工作人員現(xiàn)場維序;停車場實行“5分鐘響應(yīng)”，快速應(yīng)對旅客咨詢與車輛簡易問題處理;出租車站點遮陽傘從樓外延至車邊;推廣智能翻譯小程序服務(wù)外籍旅客溝通，提升效率與機場國際化形象;乘車點“愛心便民服務(wù)箱”提供免費雨衣，新增藿香正氣水、風(fēng)油精等解暑用品，并將服務(wù)措施延伸至機場大巴車6個點位。

　　針對暑運學(xué)生、旅游客流疊加的情況，部門結(jié)合市場需求，加密臨潼、寶雞等熱門線路班次，根據(jù)客流動態(tài)調(diào)配運力。完成30臺中巴車空調(diào)升級，為旅客營造涼爽舒適的乘車環(huán)境。聚焦旅客集散關(guān)鍵節(jié)點，對航站樓彩虹擺渡區(qū)域?qū)嵤?“服務(wù)+設(shè)施” 雙重升級，將擺渡維序崗升級為24小時專職駐點，加強乘車引導(dǎo)與特殊旅客幫扶，增設(shè)休息座椅與降溫設(shè)備，持續(xù)改善候乘環(huán)境。

　　(記者 馮曉瑞)