今年，陜西省市場監管局全面推進服務型執法實踐，激勵經營主體合規守法經營，助推全省經濟高質量發展。近日，陜西省市場監管局公布了3起綜合運用行政爭議化解、認錯認罰從寬、行政指導、首違不罰、依法減輕和不予處罰服務型執法模式優秀實踐案例，其中，西安市對某網絡平臺多家網店虛假宣傳進行行政指導的案例入選。

　　據悉，西安市市場監管綜合執法支隊高新大隊集中接到多起舉報某網絡平臺上多家網店經營健美創研唇膏的產品詳情頁中存在虛假宣傳“修護”等內容的線索。經查，當事人虛假宣傳內容屬實，其產品備案信息為“保濕”而非“修護”，當事人行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》規定。依據《市場監督管理行政處罰程序規定》相關規定，鑒于當事人為初次違法，履行了進貨查驗義務，主動整改及時刪除虛假宣傳內容，且未造成危害后果，執法部門作出不予立案決定。調查過程發現，當事人對網上商品宣傳形式內容知之甚少，對其違法行為的嚴重性和危害度認識不清，為此執法部門集中組織多個網店經營主體開展廣告宣傳守法合規談話，普及告知其化妝品經營存在的虛假宣傳、標簽標注以及其他常見違法行為風險點法律常識及宣傳技巧。

　　據介紹，近年來反映網店存在虛假宣傳的投訴舉報不斷增多，究其原因就是很多經營者受從業經歷的限制，缺乏廣告宣傳基本法律常識。西安這一案例在辦理過程中，執法人員嚴格落實執法標準化和服務型執法相關要求，把對當事人的普法教育和幫扶糾錯貫穿于執法全過程，通過柔性執法給予經營者主觀認錯、自我糾錯機會，教育規范經營主體守法合規經營，讓其從心底里認識到法律尊嚴、感受到執法部門溫馨服務。

　　此外，寶雞市市場監管部門統籌行政處罰執行與維護當事人權益的平衡，從輕處罰化解行政爭議;商洛市市場監管部門積極探索包容審慎監管機制，對企業依法從輕或減輕處罰兩起案例也入選服務型執法優秀案例。

　　記者 南江遠