張毅剛近影

　　□ 記者 張繼東

　　“風乍起，吹皺一池春水。”在2018年和剛剛過去的2019年開門紅，盡管壽險業整體遇冷，業績下滑，但華夏人壽保險股份有限公司(簡稱華夏保險)卻凌寒綻放，逆勢上揚，表現尤為亮眼。2018年，華夏保險保費收入2306億元，居壽險業市場第四，市場份額躍升至6.7%。2019年一季度，華夏保險保費收入繼續保持增長勢頭，實現開門大紅，其中總保費1194億元，同比增長85%;原保費842億元，同比增長66%;新單保費964億元，同比增長94%，僅一季度就已完成年度目標的50%，發展態勢喜人，創造了令市場矚目的“華夏速度”。

　　華夏保險陜西分公司(簡稱華夏陜分)是華夏保險設立的第一家省級分支機構。近年來，華夏陜分秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“艱苦創業、績效第一”的企業精神，積極順應“保險姓保”的監管導向及行業發展趨勢，加快轉型升級步伐，業務不斷實現新的突破與跨越：2016年實現新單規模保費80億元;2017年全年實現規模保費62.9億元，其中新單價值業務15.3億元，同比增長48.2%，位居陜西壽險市場第一;2018年，公司累計實現規模保費136億元，同比增長28%，市場排名第二;2019年一季度，華夏陜分以規模保費83億元，位列陜西壽險市場第一，呈現出超強發展態勢，引起業界的廣泛關注。最近，本報記者就華夏陜分轉型崛起之路，采訪了該公司黨委書記、總經理張毅剛。

華夏保險陜西分公司開展致敬抗戰老兵公益活動

　　根植三秦 轉型崛起

　　初識張毅剛，英氣俊朗，卓爾不群，是一位具有深厚傳統文化素養和現代企業家精神的青年才俊。作為陜西保險界新銳人物，張毅剛堅定的信念，前瞻的眼光，獨到的思維和強烈的創新實干精神給人留下了深刻的印象。他1979年4月生于陜西省漢中市，碩士研究生學歷，西安交通大學在讀EMBA，2016年起擔任華夏陜分負責人。他曾獲陜西保監局“2011年度陜西保險系統先進個人”、華夏保險“2015年度優秀經理人”、保險文化雜志社“2018年度中國保險創新大獎”等榮譽獎項，現任陜西省青年企業家協會會員。近年來，華夏陜分在他帶領下，一路披荊斬棘，砥礪奮進，逆勢崛起，一躍成為陜西壽險市場的一匹“黑馬”，“華夏速度”引起了業界極大關注。

　　“華夏陜分的快速發展和經營成效的飛速提升，主要得益于華夏保險總公司堅持回歸保險本源，不斷變革，更加注重發展質量結構的優化和效能的提升。”談起華夏陜分近年來的改革發展，張毅剛滿含感情。

　　他介紹道，華夏保險是經中國銀行保險監督管理委員會批準設立的一家全國性、股份制人壽保險公司，注冊資本金153億元。華夏保險以打造“青春化、科技化、生態化”的大型保險金融服務集團為遠景，致力于成為“客戶利益最好、報酬福利最好、業務成長最好”的三好企業。華夏保險堅持“質量引領、產品創先、生態整合、移動互聯”四大戰略，形成了具有“華夏”特色的經營戰略。2018年，華夏保險綜合投資收益超過200億元，綜合投資收益率位居行業前列。截至2019年3月31日，華夏保險累計總保費1194億元，全國壽險市場排名第四。

　　作為華夏保險的第一家分支機構，華夏陜分于2007年12月成立，分支機構遍布西安、咸陽、寶雞、渭南、榆林、延安、銅川、漢中、商洛、安康十地市，營業網點覆蓋49個縣域，已累計實現保費收入506億元。近年來，華夏陜分秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持“艱苦創業、績效第一”的企業精神，業務發展不斷取得新的突破與跨越，迅速崛起于陜西保險市場，積累和創造了一系列核心競爭優勢。2016年實現新單規模保費80億元;2017年全年實現規模保費62.9億元，其中新單價值業務15.3億元，同比增長48.2%，位居陜西市場第一;2018年，公司累計實現規模保費136億元，同比增長28%，市場排名第二;2019年一季度，華夏陜分以規模保費83億元，位列陜西壽險市場第一。

華夏保險陜西分公司積極開展黨建主題活動

　　價值轉型 勇擔責任

　　“保險業逐漸回歸保障本源，在業務結構上，華夏陜分更加強調發展質量，以‘提質增效’為理念，堅定轉型價值業務，推動保障型業務發展，持續發力期交業務。2018年公司健康險業務保費為9.18億元，同比增長47%;2019年一季度，公司新單期交保費為16.2億元，同比增長78%;銀保長期期交10.7億元，同比增長758%，市場排名第一。公司業務結構進一步優化，轉型升級成效顯著。”在談到華夏陜分轉型發展時，張毅剛介紹道。

　　產品質量是衡量一家險企的重要指標。華夏陜分秉承“產品創先”戰略，堅持“客戶利益至上”的核心價值觀，以全方位產品線大力滿足客戶需求。在保險費率市場化改革大潮中，華夏陜分充分借助改革紅利，優化產品設計，擴大市場優勢，推出了“常青樹”“喜盈門”“福臨門”“富貴竹”等特色產品，打造了“好產品在華夏”的品牌。

　　在勇擔企業責任方面，華夏陜分已累計面向社會提供就業崗位超7萬個，并培養出一批優秀的壽險行業職業經理人。成立至今累計納稅3.4億元，累計服務客戶74.8萬人，累計賠款支出達2.2億元，為千家萬戶送去保險保障，將溫暖傳遞至三秦大地。

華夏保險陜西分公司辦公大樓

　　伴隨著公司保費規模保持快速增長，華夏陜分的社會影響力和品牌美譽度不斷提升，先后獲評“陜西地區卓越競爭力保險公司”“陜西地區誠信經營保險公司”“陜西地區最佳品牌形象保險公司”“支持陜西經濟建設優秀金融機構”等榮譽。2018年躋身中資人身險公司二級機構排行榜100強行列，2019年榮獲西安市高新區管委會授予“新躍升千百億規模企業”獎項。華夏陜分以優質的服務贏得了客戶的信賴，多家中心支公司在當地市場份額排名領先，分別獲評“陜西省人身保險業標準化服務網點AAA”“保險業金融機構綜合評價結果A”等榮譽稱號。

　　優質服務 智慧運營

　　“客戶服務是險企的核心競爭力。近年來，華夏陜分以科技創新不斷提升服務質量和效率，通過構建‘互聯網+’線上E化服務，結合柜面及線下服務體驗，為客戶提供無空間、無時間限制的‘極簡化、線上化、智能化’優質服務。舉例而言，在過去，客戶大多體會過紙質投保的繁雜與不便，而現在，通過華夏保險微信端投保，最快只需10分鐘，即可完成所有流程。”在談到華夏陜分的客戶服務時，張毅剛說道。

　　華夏陜分運用先進技術，直擊客戶痛點，推出“微信投保”“保全自動化”“95300全媒體服務平臺”“小額快賠”“個性化保單設計平臺”等項目，均圍繞客戶需求展開，真正做到了“為人民服務，讓客戶滿意”。其中，“小額快賠”項目作為“微信理賠”的二期工程，將目標定在了3000元以下的費用補償型醫療險快速理賠，僅需4步，時效縮短至30分鐘以內結案，實時付款，真正實現了7×24小時的快賠服務。

　　同時，通過整合內部資源，華夏陜分特別推出“小華管家”專屬服務團隊，專項全流程保單服務、暢享多服務平臺服務、獨享定制化產品服務、360°信息維護服務、主題活動邀約服務、尊享個性化關懷服務七項“頭等艙”服務。以“要客至上，用心服務”理念，圍繞“專業、快捷、獨享”三大特色，為要客提供服務管家、便捷服務、專屬產品、關愛計劃以及滿意度測評等服務，全面升級要客服務感受。通過“頭等艙”式各項主動服務，打造高品質、高滿意度的服務項目，開啟主動關懷、精準服務的服務模式，從而更加有效地滿足不同要客個性化需求，開啟要客服務創新模式。

　　公益慈善 回饋社會

　　“在做大做強保險業務的同時，華夏陜分始終不忘踐行企業社會責任，持續關注陜西地區社會民生，積極開展各項公益事業，助力脫貧攻堅。以實際行動傳遞愛心，踐行‘華夏保險，溫暖相伴’的企業使命。”張毅剛在談到華夏陜分支持慈善公益、助力脫貧攻堅時說。

　　自2014年起，華夏陜分積極響應華夏慈善基金——致敬抗戰老兵大型公益活動的號召，連續5年在西安和延安等地開展慰問、幫扶抗戰老兵的公益活動。2015年8月成立陜西省首家“抗戰老兵照護中心”，為入住的老兵每人每年資助1.2萬元直至終老。此外，公司連續6年在一年兩季的春秋客服節期間，幫扶困難兒童及貧困老人。2016年組織發起“綠絲帶”敬老愛老公益項目，籌集100萬元善款為全省5000余位貧困老人送去生活物資。

　　在脫貧攻堅方面，華夏陜分不斷加大工作力度，為陜西地區做了許多打基礎、利長遠、惠民生的工作。2017年，公司結合榆林市佳縣經濟社會發展和貧困特點，充分運用陜西保險業“兩聯一包”紅棗羊產業項目為當地老百姓提供50萬元資金支持，助推貧困地區脫貧工作，被佳縣人民政府授予榮譽獎牌及證書。同時，從2017年起，公司長期定點扶貧安康市嵐皋縣，捐助資金近13萬元。

　　合規經營 穩健發展

　　“買保險最重要的就是遵守契約精神，華夏陜分始終堅持合規經營，穩健發展，用實際行動為客戶履行服務承諾，讓保險買得更安心。”在談到合規經營時，張毅剛堅定地表示。

　　在不斷創新、開拓業務、轉型升級的同時，華夏陜分持續強化風險管理，堅持“聽黨的話，跟著監管走”，堅持“保險姓保、客戶利益至上”的原則，堅持“守信用、擔風險、重服務、合規范”的理念，不折不扣地貫徹落實銀保監會相關要求，將依法合規經營作為最基本的政治生命線，確保為客戶提供安全、便捷、高效的服務。公司在確保業務健康、穩定增長的同時，積極開展各類符合監管要求的保險創新業務，以期滿足人民群眾日益迸發、不斷升級的保險需求，為陜西經濟社會的健康發展提供更好更安全的保險服務。

　　張毅剛最后表示，華夏陜分作為陜西省重要的金融機構，將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照華夏保險總公司的戰略部署，堅持新發展理念、堅持推動高質量發展，貫徹執行保險姓保、回歸本源的宗旨，大力發展普通壽險及健康險業務，深度優化業務結構，開拓創新、解放思想、銳意進取，積極服務于陜西經濟社會發展，保持經濟持續健康發展，以優異成績向新中國成立70周年獻禮。