7月15日，陜西省消費者權益保護委員會發布2025年上半年全省消費者投訴情況。2025年上半年，全省各級消保委(消協)組織共受理消費者投訴7789件，解決5183件，投訴解決率達66.54%，接待投訴咨詢及來訪人員7312人次。從投訴數據來看，售后服務、質量問題等仍是消費者維權焦點，而婚戀服務、保險服務等領域的投訴問題突出。

　　售后服務問題投訴占比最高

　　從投訴性質來看，售后服務問題占比最高，達28.32%;質量問題緊隨其后，占17.67%;價格問題占15.93%;虛假宣傳問題占12.74%;合同問題占11.05%。上述五大類問題合計占比超85%，成為消費者投訴的主要方向。

　　在所有投訴中，商品類投訴為3947件，占總投訴量的50.63%，其中家用電子電器、食品、日用商品、服裝鞋帽、房屋及建材投訴居商品類投訴前五位。

　　服務類投訴為3587件，占總投訴量的46%。其他類投訴255件，占總投訴量的3.37%。

　　婚戀服務：虛假宣傳與“霸王條款”成維權難點

　　隨著婚戀服務市場需求增長，各類婚戀平臺及中介機構快速擴張，但不規范經營行為頻發，引發大量投訴。消費者反映的問題主要集中在三方面：

　　宣傳承諾與實際服務脫節。部分婚戀平臺或“紅娘”為促成簽約，刻意夸大成功率、虛構優質會員資源，利用消費者求偶心理進行誘導性營銷，實際匹配效果遠低于宣傳，涉嫌虛假宣傳。

　　合同暗藏“霸王條款”。服務合同中普遍存在限制消費者解約退款權利、設定高額違約金、免除經營者主要責任等不公平條款;部分機構還模糊服務細則與退款條件，導致消費者在服務不符或中斷時維權受阻。

　　服務質量縮水與誘導升級消費。服務過程中，“紅娘”頻繁更換、匹配對象信息不實、溝通敷衍等問題突出;部分機構還以“優質資源需額外付費”“名額有限”等話術，誘導消費者購買高價套餐，加重經濟負擔。

　　對此，省消保委建議，相關部門應加強婚戀服務廣告監管，打擊虛假宣傳，建立機構及從業人員備案公示機制;消費者則需選擇正規機構，仔細審閱合同條款，保留相關憑證，理性消費。

　　保險服務：銷售誤導與理賠爭議居高不下

　　上半年，全省保險服務消費投訴同比上升，問題集中在銷售、理賠及續保環節。

　　銷售環節誤導誘導。部分保險銷售人員通過夸大產品收益、隱瞞關鍵免責條款等手段進行不實宣傳，導致消費者對保障范圍、預期收益及退保損失產生重大誤解，購買后發覺與承諾不符。

　　理賠服務體驗不佳。消費者遭遇理賠時，部分保險公司存在拖延定損核賠、設置不合理拒賠理由、利用條款解釋模糊性推諉責任等問題，致使消費者正當理賠權益難以兌現。

　　此外，自動續保扣費爭議頻發。部分保險公司未經消費者確認即自動扣繳續期保費，侵害消費者知情權與選擇權。

　　針對這些問題，省消保委建議，相關部門應規范銷售行為，完善理賠標準;保險公司需加強人員培訓，優化理賠流程，明確續保規則;消費者則要仔細閱讀合同，核實銷售人員資質，保留憑證以便維權。

　　記者 謝斌