居家隔離期間，看病怎么辦?這是西安升級疫情防控措施以來，困擾許多市民的難題。

　　2022年元旦來臨之際，記者獲悉：為幫助外出就醫不便的群眾，京東健康第一時間啟動疫情防控應急方案，為西安等地用戶開啟免費在線問診服務專區，以7×24小時不間斷的“云”義診守護群眾健康。

　　平均每天超5000人“云”問診

　　25歲的小靜前段時間身上冒出很多“痘痘”，因疫情防控，無法外出就醫。于是，小靜到京東健康APP問診。

　　很快，京東健康的皮膚科全職醫生通過患處圖片和病情描述判斷，小靜患的是多形紅斑。醫生經溝通判斷，多形紅斑可能是由藥物過敏引起的，建議她停用正在服用的一種藥物。考慮到小靜買藥不便，醫生根據她手中現有的藥物，調整用藥方案。目前，小靜的癥狀已經緩解了不少。

　　疫情發生以來，新型實體企業通過發揮“互聯網+醫療健康”的特長，在有效緩解線下醫療資源壓力、降低疫情傳播風險方面發揮了重要作用。京東健康平臺醫療事業部總經理查濱表示，2021年12月，西安出現聚集性疫情的第一時間，京東健康就向包括全職、兼職醫生在內的所有線上醫生發出預警，要求大家密切關注來自西安地區的問診訂單，同時增加各個時段值班醫生的數量和排班頻次。

　　從2021年12月23日至今，平均每天有超過5000名西安當地用戶在京東健康免費在線問診服務專區進行問診和咨詢。

　　全國13萬名執業醫師“云”助力

　　打開京東APP或京東健康APP，搜索“義診”，西安市民就能進入專區頁面，免費向多個科室醫生發起在線咨詢，還可以尋求在線心理疏導和援助服務。

　　查濱介紹，目前，專區覆蓋京東健康近20個疾病科室，其背后是13萬名執業醫師。所有線上醫生都是具有豐富從業經驗的執業醫師。

　　“在線義診過程中會遇到一些比較緊急或是突發疾病，這是對我們專業能力的挑戰。”查濱說，比如幾天前一位50多歲的西安高血壓患者來問診，當時醫生判斷屬于重度高血壓，隨時都有可能出現嚴重的后果。在這種情況下，醫生一方面向用戶闡述病情的嚴重性，強烈建議用戶通過當地的應急渠道到線下醫院就診。另一方面，醫生利用患者手頭現有的藥品，調整患者的用藥方案。大約2個小時之后，患者家屬反饋，患者血壓已降到正常范圍。

　　問診不限次 問題不限量

　　疫情期間，京東健康面向西安市民開展的免費線上問診活動沒有次數限制，進入問診后，可以在最長48小時內不限次數提問。

　　冬季是流感的高發季節，如果遇到感冒發燒，能否上京東平臺問診呢?

　　對此，查濱說：“對于西安用戶，現階段如果出現發燒、咳嗽等癥狀，我們的醫生肯定會第一時間詢問其接觸史，并建議他們向當地疾控部門報備。”

　　針對有的市民家里沒有藥品或者購藥受限的難題，查濱表示，醫生會在確保對癥和安全的前提下，盡可能利用用戶現有的條件，提供診療方案，同時提供相應的生活建議，包括一些食療方法等。

　　“我們會密切關注陜西，尤其是西安疫情的發展情況。盡最大努力響應疫情防控需求，為大眾提供醫療健康保障。”查濱說。(記者蘇怡)