各界新聞網訊(高依 記者 韓永國)鍵對鍵幫你辦，點對點解你愁， 咸陽市網上群眾路線提升群眾幸福感滿意度

　　李昌盛是彬州市城關街道辦群眾。日前，由于家里飲用水水質變差，李昌盛抱著試試看的心態撥通了“12345”政務服務便民熱線，接線人員耐心詢問、認真記錄，在打完電話后的幾天內，煩心事解決了。這只是咸陽市走好網上群眾路線的一個縮影。

　　近年來，咸陽市把走好網上群眾路線作為改善投資環境、服務企業群眾、樹立政府形象的重要抓手，堅持以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，聚焦“幫你辦、解你愁”目標，依托咸陽智慧社會和大數據建設成果，創新搭建網絡平臺，拓展為民服務新途徑，用心用情用智走好網上群眾路線，主動傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，持續為百姓幸福加碼、為企業發展解憂。

　　幫你辦、解你愁，構筑網絡連心橋，群眾有訴求，政府解憂愁

　　為推動黨史學習教育走深走實，咸陽市以解決群眾反映強烈的煩心事、急難事、愁盼事為著力點，打破陳規，破解難題，積極打造“馬上就辦、辦就辦好”信息化大數據服務平臺，優化12345政務服務便民熱線平臺，整合網格化管理服務平臺、營商環境“互聯網+”大走訪平臺等多個系統平臺端口渠道，為群眾和企業建立起相互交流的橋梁，提供全方位、全天候高效的政務服務。

　　“感謝政府有關部門及時調查、解我難題，以后有什么煩心事，我還會撥打12345。”11月19日，禮泉縣一群眾通過“好差評”系統對自己反映問題的處理結果進行評價。

　　11月8日，禮泉縣城市新區小區業主致電12345平臺反映，自己購房時已將契稅交給開發商，但是開發商未交給相關部門，現自己辦理房產證，需要自行繳納契稅，希望相關部門協調開發商退還相關費用。讓他沒想到的是，不到五天時間就徹底解決了他的“煩心事”。

　　12345政務服務熱線平臺第一時間通過“馬上就辦、辦就辦好”平臺分派給禮泉縣處理。11月12日，禮泉縣住建局上報處理結果，請業主本人11月19日前領取專項維修資金發票和退契稅費用，并攜帶商品房買賣合同、身份證、專項維修資金、契稅收款收據等資料進入辦理房產證程序。

　　社區有哪些重點人群?物業怎樣開展便民服務?群眾辦事有哪些便捷渠道……在咸陽大數據管理平臺上，區域分布、數字統計、照片采集、地圖影像等等一目了然、實時更新，一個平臺實現數據匯總，一個端口開啟為民服務新路徑。

　　咸陽市12345政務服務便民熱線平臺已成為群眾反映訴求的便捷渠道。該平臺先后梳理涉及社會治理、民生服務、行政效能等方面的9大類777條服務事項，打造平臺事件處置閉環流程，確保企業和群眾的訴求事項及時響應、及時分類、及時辦理、及時答復、及時公開。

　　孩子放學沒人接、村里垃圾亂倒、流浪狗亂咬人、電動車在樓道違規充電……群眾訴求千千萬，有效回應暖民心。截至目前，該平臺共受理企業和群眾訴求信息54萬余件，在線直接解答42萬件，轉辦相關單位處理12萬件，辦結率99.17%，滿意率99.98%。

　　近期，咸陽又將婦兒維權、殘疾人服務、青少年法律援助等8個熱線進行整合，統一歸并至12345政務服務便民熱線，“接下來我們會進一步并入10條熱線，雙號并行14條熱線，群眾以后遇到任何問題，只需要撥打12345一個電話即可。”市委網信辦、市大數據管理局工作人員說。

　　服務送到身邊，畫好為民同心圓

　　“這個一體機真方便，再也不用大老遠跑到市場監管局辦理了。”在渭陽西路街道辦，居民王凱正在使用便民服務自助一體機，辦理小餐飲食品經營許可證，信息提交完成后即可領取。他所使用的一體機可能提供社保查詢、公積金查詢、許可證辦理等49項信息查詢和業務申報。

　　同樣，在厚德苑小區，居民李愛云登錄“愛咸陽”平臺，在線報修自己家的暖氣供水閥門松動。該系統囊括了200多項便民服務事項，先后在書香河畔、厚德苑等多個小區部署，辦理及時率96.08%，辦結率94.90%，滿意率98.69%。

　　能在網上辦的網上可辦，網上辦不了的就近可辦。咸陽及時將各類便民服務推向基層，推到群眾“掌上”。政府服務好不好、群眾滿不滿意?居民還可通過“愛咸陽”“秦務員”等APP，對咸陽市政務服務進行“好差評”。目前，群眾通過咸陽政務服務網評價達58687條，通過掌上咸陽通評價12條，通過自助服務終端評價1508條，通過實體服務大廳評價43283條，通過二維碼評價329條。

　　“今天，我又了解到，辦理‘無房證明’不僅能在政務大廳窗口、一體化自助機上辦，還能在政務服務網站或者‘愛咸陽’微信公眾號上辦理，以后再也不跑冤枉路了。”11月3日，市民陳浚在政務大廳自助機上打印無房證明，了解到還有更方便的渠道，不禁贊嘆網絡真惠民。

　　優化辦事流程，縮短辦事時間。為方便企業群眾辦理不動產業務更近一步，咸陽優化整合不動產數據和網簽數據，實現房產數據融合共享，同時開展不動產交易數據共享，支撐不動產辦稅工作，把服務群眾的最后一公里延伸到群眾家門口、案頭電腦、掌中手機。

　　數據下沉基層，共建治理貼心網

　　咸陽市以優政、惠民、興業為目標，以“三智咸陽”(智慧咸陽、智能咸陽、智造咸陽)為統攬，以“網絡惠民”為抓手，建設了“智咸陽”大數據提升治理能力現代化平臺，全面推進治理體系和治理能力現代化建設。目前，該平臺已在咸陽市渭城區、長武縣、秦都區渭西辦先行試點。

　　街辦和社區有多少殘疾人、最近新增了哪些失業人員、新增了哪些租房客?常常困擾著社區干部，影響精準服務。為了破解這一難題，咸陽市及時將數據下沉到街辦(鄉鎮)、到社區(村)，將基層訴源力量、網格員隊伍、志愿者、社區干部通過平臺聚集起來，吸毒人員、社區矯正、兩勞釋放等8類社區重點人員和將殘疾人、特困救助、退役軍人等16類服務對象納入平臺，實現信息精準推送。

　　202所社區的街道社會治理綜合指揮平臺上，可實時聯系到任何一位網格員，“搜集情況、上門服務、宣傳政策等等，平時活動在自己包抓的區域，實時將發現問題上報到網格化服務管理平臺。”文匯路街道辦網格員陳歡說。

　　咸陽通過建設“智咸陽”平臺，形成了一條從市級流轉到網格的業務、數據流轉渠道。網格員每日巡查走訪，將發現的安全隱患矛盾糾紛等問題通過網格化服務管理平臺上報，依托全市“馬上就辦、辦就辦好”平臺流轉，推動基層治理由被動處置向主動管理轉變。目前，平臺已累計受理市民訴求39221件，辦件及時率達96.82%。

　　12345政務服務便民熱線中的群眾訴求，網格員發現的問題，經“智咸陽”大數據提升治理能力現代化平臺統一歸口，下沉至街道、社區、網格，使基層干部對轄區熱點問題和辦理進度了如指掌。

　　“智咸陽”平臺廣泛應用于各個方面，先后整合接入數說咸陽、社區治理、馬上就辦、精準扶貧等12個應用，以大數據支撐、網格化治理，提升為群眾辦事的及時性、精準性、全面性，群眾在便捷快速的辦事環境中提升滿意度，增強幸福感。