日前，陜北姑娘小高一家被困泰國(guó)坎坷重重，在多方愛心的幫助下才順利回到國(guó)內(nèi)的消息牽動(dòng)著無數(shù)市民和網(wǎng)友的心。對(duì)此，市外事辦公室新聞處處長(zhǎng)戴晗昀提醒市民：在國(guó)外出現(xiàn)突發(fā)和緊急情況時(shí)要及時(shí)撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線電話，中國(guó)領(lǐng)事館會(huì)第一時(shí)間提供領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)。

　　據(jù)了解，得知小高母親因病被困泰國(guó)的消息后，市外事辦公室迅速與市公安局出入境管理局協(xié)調(diào)辦理護(hù)照，主動(dòng)聯(lián)系泰國(guó)駐西安總領(lǐng)事館工作人員咨詢辦理赴泰簽證事宜，并及時(shí)將信息反饋給小高一家。同時(shí)，還啟動(dòng)了西安市政府領(lǐng)事保護(hù)機(jī)制，補(bǔ)助了小高一家的返程機(jī)票。12月5日，他們還將自發(fā)捐助的愛心款送到了小高手中。

　　“如果小高在第一時(shí)間尋求中國(guó)駐泰國(guó)領(lǐng)事館的幫助，他們一家的回國(guó)路就不會(huì)如此艱辛。” 戴晗昀說。那么，在國(guó)外遇到緊急情況如何快速、正確尋求幫助?戴晗昀建議：有出國(guó)計(jì)劃的市民要提高海外風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在出國(guó)前應(yīng)牢記12308熱線電話，及時(shí)下載安裝“外交部12308”APP，提前了解出國(guó)前后特別提醒事項(xiàng)，查詢目的地安全風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，已標(biāo)明“暫勿前往”的，短時(shí)間內(nèi)切勿前往。并通過正規(guī)途徑購(gòu)買人身保險(xiǎn)。

　　如果在國(guó)外遇到突發(fā)狀況，可通過三種方式求助：第一，直接撥打12308熱線，如果在海外，撥打+86-10-12308;第二，打開“外交部12308”APP點(diǎn)擊“一鍵求助”，12308熱線工作人員會(huì)幫你聯(lián)系到所在地的中國(guó)領(lǐng)事館尋求幫助。或者直接撥打APP上提供的所在地中國(guó)領(lǐng)事館應(yīng)急電話尋求幫助。12308熱線和中國(guó)領(lǐng)事館應(yīng)急電話均提供全年無休24小時(shí)服務(wù);第三，在撥打12308后，打開“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)，發(fā)送自己所在位置的圖片和定位，中國(guó)領(lǐng)事館會(huì)及時(shí)找到你。

　　戴晗昀提醒有出國(guó)計(jì)劃的市民，出國(guó)前要提前了解目的地信息，牢記12308熱線電話。在提高海外防范意識(shí)的同時(shí)，通過中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)官網(wǎng)了解目的地風(fēng)土人情，文明出游。

　　鏈接：

　　1.在國(guó)外重病患者的國(guó)內(nèi)家屬如何盡快辦理出國(guó)陪護(hù)手續(xù)?

　　在國(guó)外重病患者的國(guó)內(nèi)家屬如欲出國(guó)陪護(hù)，可請(qǐng)患者所在國(guó)醫(yī)院出具診斷書，憑該診斷書分別向中國(guó)公安機(jī)關(guān)和該國(guó)駐華使領(lǐng)館說明您親屬在當(dāng)?shù)鼗疾∏闆r，申請(qǐng)盡快辦理護(hù)照和簽證手續(xù)。如患者病重失去自理能力，可聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館協(xié)助與院方溝通，出具有關(guān)信函供親屬在國(guó)內(nèi)緊急辦理護(hù)照和簽證手續(xù)。

　　2.在國(guó)外突患重病的人員想回國(guó)治療，中國(guó)駐外使領(lǐng)館能否幫助其回國(guó)?

　　在國(guó)外的重病患者是否適合乘坐飛機(jī)回國(guó)，需咨詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院意見，病重時(shí)亦需咨詢擬搭乘航空公司意見，如醫(yī)院及相關(guān)航空公司同意，請(qǐng)自行通過國(guó)際SOS或其他商業(yè)機(jī)構(gòu)、航空公司聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)病人回國(guó)事宜，有關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用自理。

　　3.遇緊急事件，語言不通需翻譯服務(wù)怎么辦?

　　可尋求親友協(xié)助或爭(zhēng)取在附近找華僑華人幫忙，也可向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館咨詢。使領(lǐng)館可應(yīng)要求提供翻譯名單，有關(guān)費(fèi)用自理。另外，目前國(guó)內(nèi)有翻譯公司為12308熱線來電人提供在線翻譯服務(wù)，翻譯內(nèi)容及質(zhì)量由翻譯提供者負(fù)責(zé)。如有需要可以撥打12308熱線協(xié)助轉(zhuǎn)接，該翻譯服務(wù)截止本手冊(cè)發(fā)布之時(shí)為免費(fèi)。(西安報(bào)業(yè)全媒體記者廉晶 姚義芬)