記者從中國鐵路西安局集團有限公司獲悉，自11月20日起，中國鐵路西安局集團有限公司在管內的西安北、渭南北、大荔3個車站開通電子客票業務，涉及從西安北站始發的大西高鐵26.5對。乘坐這些列車時，旅客無需取票，刷有效身份證件即可進站乘車。

　　電子客票，也稱“無紙化”車票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客通過互聯網訂購車票后，無需換取紙質車票，可在開通電子客票業務的車站，直接持二代身份證等有效身份證件，或刷購票二維碼進站乘坐G、D、C字頭的列車，減少了排隊取票、排隊退改簽、排隊掛失補票等時間，進站效率大大提高。

　　實行電子客票后，旅客在購票、進站乘車、退改簽等環節的流程將發生一些變化。

　　在購票環節：通過12306網站(含手機客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當場核對信息;旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

　　在進出站環節：旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續;旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　在乘車環節：旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　在改簽、退票環節：使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續;使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。

　　在購買學生票環節：符合購買學生票條件的旅客，在每學年首次辦理購票、取票業務時，均需到車站指定窗口核驗學生證、優惠憑證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優惠資質采集關聯工作。持學生票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續后進站乘車。

　　在購買殘疾軍人票環節：符合購買殘疾軍人票條件的旅客在首次辦理購票、取票業務時，需到車站指定窗口核驗傷殘軍人證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優惠資質采集關聯工作。持殘疾軍人票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續后進站乘車。

　　鐵路部門提示：目前，電子客票僅在已公布實施的線路車站應用，若旅客乘車區段的始發站和終到站均為已公布實施車站，即可購買電子客票;若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在范圍內的，仍按原有購票方式買票乘車。有關電子客票的詳細信息，可通過12306網站和相關車站公告查詢。(記者 杜靜波)