3月13日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，2024年陜西省消費環境總指數為86.41，較上一年提高了0.04，處于優秀偏下等級，全省消費環境總體狀況持續向好。

　　據省市場監管局副局長劉蓬勃介紹，2024年，省市場監管局通過12315熱線電話和網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及業務咨詢服務，全年受理投訴舉報536663件，提供咨詢985990件，為消費者挽回經濟損失6249.68萬元。省教育廳在門戶網站首頁設立“陜西省學校后勤工作投訴平臺”，截至2024年底，累計收到投訴反映問題56項，督促整改54項，2項正在持續推進中。省郵政管理局建立“7×24小時”在線接訴機制，處理訴求6.4萬件。全省消協組織受理消費者投訴15977件，為消費者挽回經濟損失2022.87萬元，接待消費者來訪和咨詢18622人次。

　　2024年，陜西依法打擊侵害消費者權益行為，省市場監管系統深入開展民生領域“鐵拳”行動、“守護消費”執法行動，查辦各類案件17071件，罰沒款1.31億元。省各級公安機關偵辦食品、藥品、侵犯知識產權和制售假冒偽劣領域刑事案件796起，抓獲犯罪嫌疑人952人，打掉團伙窩點367個，涉案貨值126億元。省藥監局查辦“兩品一械”案件2805件，涉案貨值1330.46萬元，罰沒款金額213.64萬元，移送司法機關149件。

　　此外，陜西不斷持續優化全省消費環境，全省市場監管系統累計建成消費維權服務站約6200余家，發展在線消費糾紛解決(ODR)企業1145家，印發線下購物“七日無理由退貨”活動指引和管理指引，積極推動經營主體落實消費維權主體責任。省司法廳、省市場監管局聯合印發《關于加強市場監管領域消費糾紛調解工作的實施意見》，加強調解隊伍建設，組織開展全省“楓橋式”人民調解委員會和人民調解工作室評選活動。省住房和城鄉建設廳等7部門聯合印發《關于進一步促進房地產市場平穩健康發展的若干措施》，從嚴控增量、優化存量、提高質量等6個方面提出21條具體措施。

　　(實習記者 秦瑤 首席記者 李榮)