各界新聞網(wǎng)訊 今年第42個“3·15國際消費者權(quán)益日”，漢中移動公司及南鄭、城固、勉縣、西鄉(xiāng)、略陽分公司都榮獲了“省級放心消費示范單位”的稱號。為進一步提高居民對消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，營造消費者權(quán)益保護的良好氛圍，漢中移動積極開展“優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動。

　　漢中移動市縣聯(lián)動，各區(qū)縣均開展了3.15主題宣傳活動。在活動現(xiàn)場，集中播放保障消費者權(quán)益、反詐宣傳小視頻，張貼信息安全、心級服務(wù)等宣傳海報，發(fā)放宣傳單頁，進一步提高客戶維權(quán)和消費意識。同時工作人員發(fā)放暖心指南宣傳頁、介紹防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護等知識和案例，做出網(wǎng)絡(luò)保障、資費套餐、線上服務(wù)、移動高清等七大項10分服務(wù)保障，提升識騙、防騙意識，傾聽客戶心聲，為客戶提供“貼心、舒心、暖心”的心級服務(wù)體驗。此外，耐心細致地向市民解答有關(guān)寬帶資費、寬帶義診、信息安全、惠民政策等熱點焦點問題，以實際行動共促優(yōu)良消費環(huán)境，多維度向廣大市民呈現(xiàn)漢中移動“心級服務(wù) 讓愛連接”我們一直在行動的實踐。活動現(xiàn)場累計接待宣傳客戶600余人，現(xiàn)場解答客戶疑問50余個。

　　為保障客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，全市11個營業(yè)廳同時開展了“總經(jīng)理接待日”活動，各縣分公司總經(jīng)理走進一線營業(yè)廳，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時了解客戶需求，切實解決客戶感知的熱點和難點問題，全力打造“心級服務(wù)”品牌形象。

　　各分公司總經(jīng)理從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角，切身感受客戶體驗，直接面對客戶問題。向前來咨詢的客戶詳細地查詢解釋業(yè)務(wù)，并對當(dāng)前熱點業(yè)務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、平安鄉(xiāng)村、線上業(yè)務(wù)辦理方式等進行詳細介紹演示，現(xiàn)場邀請客戶進行體驗。同時耐心為客戶答疑解惑，親切詢問客戶平時手機使用習(xí)慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等;為客戶推薦適合的資費套餐;為老年客戶介紹手機反詐常識和反詐app，提醒老人手機使用注意事項。

　　真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、貼心的服務(wù)受到進廳客戶的一致好評。全市累計接待客戶80余位，現(xiàn)場解答客戶問題50多個，收集客戶意見建議18條，客戶滿意度99%以上。

　　下一步，漢中移動公司將進一步暢通客戶溝通渠道，始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，讓客戶了解并感受公司積極履行社會責(zé)任的誠意和信心。(李京燏)