12月26日，省政府新聞辦舉行新聞發布會，省文化和旅游廳副廳長王淳介紹了我省文旅服務質量建設情況。

　　王淳介紹，今年以來，全省文化和旅游系統堅持以高質量文旅供給滿足游客消費需求，一手抓服務質量監管，一手抓優質服務促進，打造萬億級文旅產業集群，加快文旅強省建設，助力全省文旅服務高質量發展。

　　在服務供給方面，我省逐季度推出特色鮮明的旅游線路、文旅活動、消費新場景，配合做好中美旅游高層對話、陜粵港澳合作周等重大活動的宣傳推廣工作。收集數字化項目276個，打造國潮沉浸劇場《唐朝詭事錄·西行》，建成“長安·視無界”VR體驗館，引進現象級文旅項目“消失的法老”“巴黎圣母院”入駐西安。

　　在入境旅游方面，推動建成6個重點景區支付服務便利化示范區，在全省重點旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、鄉村旅游點累計布設1975臺POS機和51個外幣兌換點，包括ATM機，不斷提升外國游客支付便利化水平。

　　王淳介紹，今年我省深入實施“三秦四季、暖心工程”，開展“三秦四季 暢旅歡歌”系列活動205項、實施惠民措施175項、發放各類優惠卡券9類21種，讓廣大游客和群眾實惠出行、順心暢游。

　　今年以來，全省新增國家級夜間文旅消費集聚區3家、國家級文化產業示范基地5家，延川黃河乾坤灣景區獲評國家5A級旅游景區，咸陽市乾陵景區獲評國家5A級旅游景區公示期已滿，新增國家4A級旅游景區13家、國家級旅游休閑街區1家;全省四星級以上旅游飯店數量增至71家，現有3家甲級、2家乙級、7家丙級國家級民宿，全省16971人報名參加導游資格考試，同比增長78%，創歷史新高。

　　在文旅消費方面，舉辦各類文旅促消費活動7657場，帶動文旅消費9.3億元。聯合國內知名電商平臺開展專場直播，帶動文旅及其他商品銷售突破2.25億元。

　　在旅游服務方面，我省持續優化完善評價指標體系，開展為期3個月的全省旅行社企業服務質量提升行動，對全省12個市(區)的518名游客、668名導游和489家旅行社企業進行專題調研;制定出臺《陜西省旅游服務質量重大事故約談工作制度》，對發生服務質量問題的28家市場主體進行約談警示。

　　在執法監管方面，持續開展“春暉”“夏雨”“秋風”“冬暖”等專項整治行動，與省公安廳、省文物局等部門聯合開展景區票務專項整治，全年各級文化市場綜合執法機構累計出動執法檢查12.7萬人次，檢查經營單位4.9萬家次。

　　王淳表示，下一步，省文化和旅游廳將積極推動與發改、財政、交通運輸等部門建立旅游公共服務協調機制，加快出臺我省《關于推動旅游公共服務高質量發展的實施意見》，開展全省旅行社企業等級評定工作，支持全行業建立“首席質量官”“標桿服務員”制度，加強高層次人才和急需緊缺人才的培養引進，不斷壯大領軍型專家、優秀導游、旅行社高級管理、星級旅游飯店管理和民宿管家等人才隊伍。

　　此外，省文化和旅游廳還將加快推進陜西文旅市場信用平臺建設，分步推進市場主體信用“亮碼”、等級“亮相”、管理“量化”，依法依規認定失信主體，推動“信用+”監管應用場景建設。深入開展文旅市場“清濁行動”，嚴厲打擊低價攬客、不簽訂旅游合同、擅自增加購物服務項目和另行付費項目、強迫誘騙或者變相引導游客消費(購物)等侵害旅游者權益的違規違法行為。

　　(首席記者 李榮)