□ 實(shí)習(xí)記者 楊小妹 記者 趙婧

　　只要有需求，沒(méi)有不能上門的。打開(kāi)小紅書、抖音等社交平臺(tái)，輸入“上門”二字，“上門遛狗”“上門做菜”“上門美甲”等相關(guān)詞條赫然映入眼簾。花樣百出的“上門經(jīng)濟(jì)”越來(lái)越受到當(dāng)代年輕人的青睞，上門服務(wù)的熱潮悄然興起。

　　據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，中國(guó)家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模在2020年約為9090億元，預(yù)計(jì)到2025年將增加到2.12萬(wàn)億元。

　　省社會(huì)科學(xué)研究院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員屈曉東認(rèn)為，上門服務(wù)之所以如此受歡迎，一方面是因?yàn)樯祥T服務(wù)通常采取提前預(yù)約的方式，以消費(fèi)者的需求為中心，大大節(jié)約了時(shí)間成本。另一方面，隨著生活水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的上門服務(wù)因其個(gè)性化和定制化的特點(diǎn)，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。

　　胡師傅從事寵物美容行業(yè)已有六七年，目前在西安開(kāi)了一家寵物美容工作室。胡師傅介紹，平時(shí)店里的生意由助理打理，他主要做上門洗貓的服務(wù)。

　　至于為什么上門服務(wù)僅限貓，胡師傅解釋道：“貓格差別很大，狗大多數(shù)接受過(guò)社會(huì)化訓(xùn)練，容易適應(yīng)店里嘈雜的環(huán)境，而貓的性格相對(duì)謹(jǐn)慎獨(dú)立。這些無(wú)法帶到店里洗澡的貓都是有特殊需求的，比如膽小怕水、容易應(yīng)激等，所以上門給貓咪洗澡需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，我怕助理處理不好復(fù)雜的情況，所以都是親自上門。”胡師傅說(shuō)，自己一天要洗五六只貓，每天要忙到晚上九點(diǎn)多才能回家。

　　西安市民楊女士的寵物貓比較膽小，在陌生的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，如何安全地給貓洗澡的問(wèn)題一直困擾著她。她在小紅書平臺(tái)上找到了胡師傅，困難迎刃而解。楊女士對(duì)這次服務(wù)非常滿意：“一共花了168元，和寵物店收費(fèi)差不多。能看出來(lái)胡師傅經(jīng)驗(yàn)很豐富，所有工具設(shè)備都是自備的，我只需要提供浴室和熱水就可以了。整個(gè)過(guò)程他對(duì)貓咪很有耐心，結(jié)束后甚至還把浴室打掃干凈才走。”她表示，以后有需要還會(huì)聯(lián)系胡師傅，也會(huì)把他推薦給周圍的親朋好友。

　　屈曉東表示，“上門經(jīng)濟(jì)”的火熱發(fā)展，促進(jìn)了服務(wù)行業(yè)的細(xì)分和專業(yè)化。然而，服務(wù)的個(gè)性化和非標(biāo)準(zhǔn)化也帶來(lái)了監(jiān)管的難題。如何確保服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)發(fā)展中必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，并不是所有人都像楊女士這樣幸運(yùn)。家住西安曲江新區(qū)芙蓉東路的吳先生最近就遇到一件煩心事。

　　吳先生平時(shí)工作忙，很難抽出時(shí)間去洗車店：“我下班的時(shí)候，洗車店也下班了。當(dāng)我看到小區(qū)停車場(chǎng)有‘宅宅洗車’，立馬就下單了。”

　　“宅宅洗車”的服務(wù)方式是車主通過(guò)手機(jī)小程序下單，將車鑰匙寄存在商家指定的鑰匙柜，商家將車開(kāi)走清洗后再送回，本意是方便顧客，省去排隊(duì)洗車的時(shí)間。

　　然而現(xiàn)實(shí)往往事與愿違，吳先生第二天準(zhǔn)備開(kāi)車上班時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的車胎被扎破了：“明明是洗車商家的工作失誤，他們竟不承認(rèn)，還說(shuō)車胎本來(lái)就破了，去物業(yè)調(diào)了監(jiān)控，他們才認(rèn)賬。”雖然獲得了賠償，但是這次經(jīng)歷既耽誤工作又影響心情，吳先生說(shuō)以后可能會(huì)更加謹(jǐn)慎地選擇類似服務(wù)。

　　隨著城市半徑的擴(kuò)大和生活節(jié)奏的加快，“上門經(jīng)濟(jì)”不僅滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，還增加了就業(yè)機(jī)會(huì)、豐富了服務(wù)場(chǎng)景，讓消費(fèi)模式更加靈活多樣。任何新生事物都會(huì)經(jīng)歷從“野蠻生長(zhǎng)”到有規(guī)可循的發(fā)展過(guò)程，如何規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)“上門經(jīng)濟(jì)”良性發(fā)展，需要各方共同努力。

　　服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往面臨投訴無(wú)門的困境。為此，屈曉東建議，消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)提高警惕，選擇信譽(yù)良好的服務(wù)平臺(tái)，并與服務(wù)提供者簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，注意保留服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)證據(jù)，以便在必要時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　2021年，人社部等8部門共同印發(fā)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》。該指導(dǎo)意見(jiàn)將依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就業(yè)的新就業(yè)形態(tài)分為三種類型：符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同;不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形但企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)管理的，指導(dǎo)企業(yè)與勞動(dòng)者訂立書面協(xié)議，合理確定企業(yè)與勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù);個(gè)人依托平臺(tái)自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、從事自由職業(yè)等，按照民事法律調(diào)整雙方的權(quán)利義務(wù)。

　　當(dāng)前所說(shuō)的“上門經(jīng)濟(jì)”熱點(diǎn)服務(wù)模式包括“上門喂養(yǎng)”“上門美甲”“上門做菜”等，通常屬于上述的第三種情況，依托專門的生活服務(wù)類平臺(tái)和各類社交媒體平臺(tái)，大多由服務(wù)提供者在平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容招攬消費(fèi)者，通過(guò)提供上門服務(wù)完成交易。消費(fèi)者和服務(wù)提供者由于缺乏書面合同的約束，更容易產(chǎn)生糾紛。

　　在政策規(guī)范和引導(dǎo)方面，屈曉東表示，監(jiān)管部門需要針對(duì)不同服務(wù)的業(yè)態(tài)特點(diǎn)，制定并完善相關(guān)行業(yè)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)監(jiān)管，明確主管部門、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)提供者及消費(fèi)者各方的權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)“上門經(jīng)濟(jì)”規(guī)范發(fā)展。

　　屈曉東還建議，服務(wù)平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)起把控“準(zhǔn)入門檻”的責(zé)任，規(guī)范平臺(tái)準(zhǔn)入程序，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供者的資質(zhì)審核，并建立信用評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者提供透明的服務(wù)信息，讓消費(fèi)者在選擇上門服務(wù)時(shí)更加安心。