2023年1月，華夏保險咸陽中支業(yè)務(wù)人員反饋該司客戶楊先生因腦溢血住院，生活不能自理，急需住院費用用于后期治療，客戶因病情嚴重?zé)o法進行視頻回訪。

　　為盡快解決客戶問題，華夏保險咸陽中支保全崗?fù)趺放c渠道內(nèi)勤崔倩驅(qū)車前往咸陽市第一人民醫(yī)院，為客戶提供保全業(yè)務(wù)上門服務(wù)。通過面見客戶，了解到客戶因病身體僵硬無法正常活動及語言交流但意識清醒，王梅同志對客戶身體狀況進行詢問，囑咐客戶積極接受治療，并對客戶進行身份識別，確認申請人確為投保人本人，隨后通過簡單交流，核實保單基本信息和客戶的退保意愿，并在申請書上確認。

　　華夏保險咸陽中支保全人員上門服務(wù)為客戶提供方便，解決客戶燃眉之急，提升客戶及家人的感受度和滿意度，客戶家人對于工作人員的上門服務(wù)表示感謝，華夏保險咸陽中支將繼續(xù)秉承客戶利益至上的核心價值觀，想客戶所想，急客戶所急，用心服務(wù)客戶，不斷提升客戶滿意度。(華夏保險陜西分公司供稿)