因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，許多老年人感覺(jué)出行難、辦事難，呼吁窗口單位為老年人開(kāi)通綠色通道。西安城西客運(yùn)站看到華商報(bào)的報(bào)道之后，高度重視，率先為老年人以及無(wú)法掃健康碼的乘客開(kāi)通了一個(gè)“專用通道”，無(wú)法掃健康碼的老人可以從該通道便捷通行。

　　多位老人反映疫情后出行難

　　連日來(lái)，華商報(bào)關(guān)注數(shù)字時(shí)代下老年人的艱難生活，近百位老人打來(lái)熱線電話，反映平時(shí)出行難。

　　65歲的吳先生向華商報(bào)反映，疫情之后，自己從鄠邑老家往返一趟西安太難了。不管是到汽車站，還是坐公交車，都需要掃碼，他的手機(jī)是老人機(jī)，只能打電話，不能掃碼，就沒(méi)法乘車。幾次因?yàn)椴荒軖叽a坐車遭拒，吳先生再也不想去車站了，他無(wú)奈選擇騎自行車從西安回鄠邑老家，這樣的經(jīng)歷讓人心疼。

　　無(wú)獨(dú)有偶，華老先生反映說(shuō)，自己是漢中人，在西安高科麓灣小區(qū)居住，前段時(shí)間自己從西安回老家，一路遇到太多的困難，就是因?yàn)樽约簺](méi)有智能手機(jī)，不能掃碼，出發(fā)的時(shí)候，公交和客運(yùn)站都把他問(wèn)了很久，到了洋縣之后，洋縣站還不讓他出站，費(fèi)了很大的勁才回到家。“我希望能代表所有不會(huì)使用智能手機(jī)的老人呼吁一下，社會(huì)能關(guān)心老年人，對(duì)老年人多一點(diǎn)照顧。”

　　城西客運(yùn)站特意為老人開(kāi)設(shè)專用通道

　　近期華商報(bào)持續(xù)報(bào)道，也引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注，特別是城西客運(yùn)站，作為西安一個(gè)客運(yùn)大站，對(duì)此高度重視。

　　“從城西客運(yùn)站出行的旅客中，老年人有很大的占比，關(guān)愛(ài)老年人，應(yīng)該從我們做起。”城西客運(yùn)站副站長(zhǎng)楊斌說(shuō)，看到華商報(bào)的報(bào)道，城西客運(yùn)站站長(zhǎng)郭建濤高度重視，特意安排相關(guān)負(fù)責(zé)人，在車站進(jìn)站口設(shè)立針對(duì)老年人及無(wú)法掃健康碼的乘客通行的專用通道，在保障安檢的前提下，一定要盡可能讓老年人輕松、便捷出行。

　　21日，華商報(bào)記者在城西客運(yùn)站看到，這個(gè)專用通道就設(shè)在客運(yùn)站的進(jìn)站口，有一個(gè)醒目的指示牌，上面寫(xiě)著“無(wú)健康碼由此進(jìn)入”，底下注釋“老年機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)手機(jī)、不會(huì)操作等問(wèn)題”，華商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察了半小時(shí)，有十幾位老人從此進(jìn)入客運(yùn)站。

　　楊斌介紹說(shuō)：“一般情況下，來(lái)客運(yùn)站坐車的乘客都必須掃碼、測(cè)溫進(jìn)站，如果是網(wǎng)上購(gòu)票的，現(xiàn)在刷身份證就能進(jìn)去上車。但現(xiàn)在的確有好多老年人，沒(méi)有智能手機(jī)，或者不會(huì)操作，就可以從這個(gè)通道，拿著身份證，經(jīng)過(guò)工作人員登記信息之后進(jìn)站。現(xiàn)在還保留有人工售票窗口，老年人可以在人工售票窗口買票上車。”

　　看到城西客運(yùn)站的專用通道 心里暖暖的

　　64歲的軒女士21日從西安市回興平老家，出發(fā)前她心里很忐忑，“我沒(méi)有智能手機(jī)，也沒(méi)有微信，不會(huì)掃碼，不知道能不能順利坐車。”

　　21日下午，當(dāng)她來(lái)到城西客運(yùn)站時(shí)，看到進(jìn)站口有一個(gè)專用通道，上面寫(xiě)著可以解決“老年機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)手機(jī)、不會(huì)操作等問(wèn)題”，她的心中豁然開(kāi)朗。軒女士從這個(gè)專用通道進(jìn)入車站，登記了身份證信息，因?yàn)樗粫?huì)手機(jī)操作買票，車站的愛(ài)心志愿者“小酒窩”還幫她把行李拿進(jìn)站，并在人工窗口幫她買了車票。“這服務(wù)太貼心了，我們老年人覺(jué)得，心里暖暖的。”

　　當(dāng)日，華商報(bào)記者還在專用通道遇到了準(zhǔn)備去寶雞眉縣的張老先生夫婦，兩人都60多歲了，準(zhǔn)備去寶雞走親戚。“我們都沒(méi)有智能手機(jī)，自從疫情之后出門(mén)，經(jīng)常上不了公交車，上不了地鐵，今天也擔(dān)心，上不了大巴車，到這之后發(fā)現(xiàn)，我們的擔(dān)心多余了。”兩人拿著身份證登記信息之后，順利進(jìn)站了。

　　城西客運(yùn)站副站長(zhǎng)楊斌說(shuō)，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)在客運(yùn)站也基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，乘客進(jìn)站、買票大部分都是通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行的，給年輕人帶來(lái)了便捷的同時(shí)，給老年人確實(shí)帶來(lái)了不便，客運(yùn)站一直設(shè)有身份證實(shí)名登記的窗口，他們發(fā)現(xiàn)，前來(lái)登記的絕大部分都是老人，因此設(shè)立這個(gè)老年人專用通道，也很符合當(dāng)下的服務(wù)方向，“我們會(huì)把這項(xiàng)服務(wù)堅(jiān)持下去，讓老年人乘客感受到社會(huì)的溫暖，社會(huì)并沒(méi)有遺忘他們。”

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　　此外，我們繼續(xù)征集寫(xiě)給老人的智能手機(jī)說(shuō)明書(shū)。正如網(wǎng)友們所說(shuō)，我們小的時(shí)候，父母?jìng)兘涛覀儗W(xué)說(shuō)話，學(xué)走路，一遍一遍，不厭其煩;如今，他們老了，想學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，能跟上時(shí)代，融入社會(huì)，我們有什么理由不耐心一點(diǎn)呢?

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　　華商報(bào)記者 毛蜜娜 攝影 趙彬