“全運因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”9月25日，在公交28路調(diào)度站，西安網(wǎng)紅公交司機丁榮軍，中英文雙語切換，為線路上的年輕司機培訓(xùn)針對十四運的服務(wù)用語。他向記者透露，在接下來的一年中，他將結(jié)合實際，不斷提升服務(wù)，讓乘客感受西安的魅力。

　　持續(xù)更新英語“庫存”

　　背后有高校英語教師“撐腰”

　　據(jù)了解，今年52歲的丁榮軍目前是西安公交28路的駕駛員。三年前，有網(wǎng)友拍攝了一段西安28路公交車司機丁榮軍開車的畫面，上傳到網(wǎng)絡(luò)后，引起了網(wǎng)友關(guān)注。視頻中丁榮軍用流利、標(biāo)準(zhǔn)的中文和英文雙語切換播報站點。從此，丁榮軍便成為西安公交界的“網(wǎng)紅”。

　　此后，丁榮軍沒有放松學(xué)習(xí)英語。“線路上遇到外國人詢問路線和換乘的較多，現(xiàn)在基本都能對答如流。”丁榮軍說，明年西安要舉辦全運會，目前他正在擴增自己的英語“庫存”，專門梳理和背誦十四運相關(guān)口號和歡迎詞。隨后，他還打算梳理出十四運場館介紹等知識點，在車廂內(nèi)分享傳播。

　　說到他的英語，丁榮軍說自己非常幸運。三年前因為雙語報站，在車上結(jié)識了一名西安高校英語老師，一直義務(wù)幫助自己學(xué)習(xí)英語，梳理他提出的知識點。這也讓他更有信心把這件事做下去。

　　是啥原因讓一位“老司機”一直富有飽滿的工作熱情?丁榮軍說，其實初心很簡單，幫助到他人后，他會快樂，乘客也會快樂。

　　下車為年輕司機“傳幫帶”

　　上車雙語營造十四運氛圍

　　9月25日上午，西安公交三公司組織28路駕駛員在車廂內(nèi)向幾位年輕駕駛員教授十四運相關(guān)知識播報要點及核心價值觀24字英文版，并向市民宣傳公交優(yōu)先、支持環(huán)保、節(jié)能減排的觀念。

　　活動現(xiàn)場，丁榮軍和年輕駕駛員們圍坐在一起，通過誦讀知識點，經(jīng)驗分享等環(huán)節(jié)進行“傳幫帶”。年輕駕駛員表示在日后的工作中要向丁榮軍師傅學(xué)習(xí)，堅持做到文明服務(wù)，禮貌待人，將正能量傳遞給他人。

　　丁榮軍像往常一樣在營運間隙用英語向乘客介紹十四運并與乘客進行互動。遇到一個時間較長的紅燈，丁榮軍帶著小喇叭走進車廂與乘客互動：“全運因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”不少乘客被丁榮軍的英文報站以及工作熱情吸引，拿出手機拍下這個“特別”服務(wù)的公交駕駛員。乘客張先生說：“我經(jīng)常乘坐丁師傅的車，他的熱情服務(wù)總是感染著我，他把乘客當(dāng)親人，我們也能共享到服務(wù)中的快樂。”

　　西安公交提升服務(wù)質(zhì)量

　　要求駕駛員“請”字當(dāng)先禮貌待客

　　據(jù)了解，為了進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，讓市民真切感受到貼心和舒適。2020年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周期間，西安公交集團開展“服務(wù)質(zhì)量展示周”，通過展示公交特色服務(wù)，助力打造公交品牌化服務(wù)，進一步提高駕乘人員服務(wù)品質(zhì)。

　　“您好，請佩戴好口罩，排隊上車。”如今，您在西安乘坐公交車，一上車都會聽到司機師傅們暖意融融的禮貌用語。

　　據(jù)悉，9月21日至27日，“服務(wù)質(zhì)量提升周”活動中，西安公交集團各分公司開展“綠色出行公交相伴”“43路高星級駕駛員領(lǐng)誓承諾”等活動。聚焦星級化服務(wù)管理，引導(dǎo)駕駛員做好車廂服務(wù)文明禮貌，堅持使用文明用語，“請”字當(dāng)先，文明服務(wù)、禮貌待客。進一步提高駕駛員服務(wù)意識，切實提升服務(wù)品質(zhì)。文/圖 西安報業(yè)全媒體首席記者 梁璠