“我父親住院采取的是日間手術(shù)模式，早上7點(diǎn)半過(guò)來(lái)，直接在病區(qū)護(hù)士站辦理入院手續(xù)，9點(diǎn)半做了白內(nèi)障手術(shù)，現(xiàn)在11點(diǎn)半，我們收拾一下準(zhǔn)備回家，剛好能趕上午飯。大夫說(shuō)，明兒個(gè)早上再過(guò)來(lái)復(fù)查一下就行了。”1月30日，在咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院白內(nèi)障屈光日間手術(shù)中心，正在整理物品的李女士說(shuō)。

眼科醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)董永孝正在為白內(nèi)障患者做手術(shù)

　　“很方便，不用來(lái)回跑、不用排隊(duì)，入院手續(xù)、繳費(fèi)、檢查都是在病區(qū)完成的。明天來(lái)復(fù)查的時(shí)候，順便在病區(qū)把出院手續(xù)一辦，確實(shí)是減少了很多麻煩，特別滿意。”李女士只是咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”的受益者之一。

　　2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》，要求進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，改善全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。在“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)中，咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院將“以患者為中心”理念貫穿醫(yī)療服務(wù)全方位、全流程，打出系列“組合拳”，切實(shí)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，讓人民群眾看病就醫(yī)越來(lái)越便捷高效。

心血管內(nèi)科一病區(qū)護(hù)士為患者家屬辦理出院手續(xù)

　　醫(yī)療服務(wù)便民熱線“一號(hào)通”

　　為進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通渠道，在全市率先開通一站式呼叫中心96512，以快速服務(wù)響應(yīng)為機(jī)制，以問題為導(dǎo)向，聯(lián)動(dòng)為患者解決問題。

　　呼出可進(jìn)行AI智能隨訪，及時(shí)了解患者疾病恢復(fù)情況并給予專業(yè)指導(dǎo);呼入可進(jìn)行健康咨詢、醫(yī)療求助，提出意見建議等，一個(gè)號(hào)碼即可解決所有問題。

　　96512呼叫中心推行24小時(shí)持續(xù)在線工作模式，只要群眾有需求，就可做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。患者、家屬再也不用發(fā)愁不知道掛哪個(gè)科室、醫(yī)生是否上班、病區(qū)是否有床位、醫(yī)保如何報(bào)銷等問題。

　　入出院辦理“一站式”

　　“以前辦理出院報(bào)銷，患者要來(lái)回反復(fù)幾趟跑，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，群眾就醫(yī)體驗(yàn)差。如今在護(hù)士站‘一站式’辦理出院結(jié)算，大大方便了群眾，就醫(yī)群眾特別滿意。”心血管內(nèi)科一病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)涂曉彤說(shuō)。

　　醫(yī)院整合資源、改造就診流程，將“窗口前移至病區(qū)”，患者可在病區(qū)辦理入院、出院結(jié)算手續(xù)，入院即入科、出院隨辦隨走。再也不用來(lái)回往返病區(qū)和收費(fèi)處，免去排隊(duì)等候、上下樓的麻煩，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)、流程線上跑，患者少跑腿”的醫(yī)患“零距離”服務(wù)。

　　掌上就醫(yī)“一點(diǎn)通”

　　深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，打造“智慧醫(yī)療”服務(wù)新模式。“掌上一院”如同智慧就醫(yī)“百寶箱”，可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、智能陪診、門診繳費(fèi)、報(bào)告查詢、線上看診、體檢預(yù)約、病歷復(fù)印、電子發(fā)票等服務(wù)，極大簡(jiǎn)化了患者就醫(yī)流程，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高了診療效率。

　　醫(yī)院率先在全市上線電子健康卡、診間支付及醫(yī)保移動(dòng)支付，開通7種預(yù)約掛號(hào)方式，建立醫(yī)技檢查智能化預(yù)約和云影像平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智能導(dǎo)診、分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、免排隊(duì)秒結(jié)算、“無(wú)卡就醫(yī)”新模式。患者可通過(guò)多種渠道享受預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)查詢、報(bào)告打印等服務(wù)，診療信息也可在全國(guó)平臺(tái)互認(rèn)共享，有效節(jié)省了就診時(shí)間。

　　高效診療“一站式”

　　醫(yī)院積極探索高效診療模式，聚焦就醫(yī)各環(huán)節(jié)，讓患者享受高效、優(yōu)質(zhì)、便捷診療服務(wù)。成立日間手術(shù)中心，患者24小時(shí)即可完成入出院全過(guò)程，并逐步拓展日間手術(shù)病種范圍，讓患者用更少的時(shí)間、更少的花費(fèi)得到更好的服務(wù);設(shè)立門診綜合手術(shù)室，開展各類外科、眼科門診手術(shù)及治療項(xiàng)目，為患者提供術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后“一站式”閉環(huán)服務(wù)，在提高醫(yī)療資源使用效率的同時(shí)保障患者安全;成立10余個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)、10個(gè)專病門診，積極探索并推動(dòng)針對(duì)腫瘤、疼痛、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病的人性化、“一站式”MDT服務(wù)新模式，免去患者輾轉(zhuǎn)各專科的奔波，讓專家圍著患者跑，實(shí)現(xiàn)了“一站式”高效診療。

96512一站式呼叫中心

　　門診服務(wù)“一站式”

　　在門診大廳，設(shè)置“一站式”服務(wù)中心，可進(jìn)行咨詢導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、便民服務(wù)、助老服務(wù)、健康教育、困難幫助、物品寄存、投訴接待、證明蓋章等，那里的服務(wù)人員“全能”，只有你想不到的，沒有他們辦不到的。“一站式”服務(wù)中心的設(shè)立，避免了患者到處問、到處跑，讓“患者最多跑一次”的服務(wù)理念真正落到實(shí)處。

　　同時(shí)，醫(yī)院開展多元門診服務(wù)，積極鼓勵(lì)各科室開設(shè)新型門診，優(yōu)化就診環(huán)境。開設(shè)麻醉門診、健康管理門診、藥學(xué)門診、疼痛門診，兒科開設(shè)夜間門診，眼科、口腔科等開設(shè)延時(shí)門診，門診診療服務(wù)更加豐富多元化。

　　“解決人民群眾就醫(yī)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，是公立醫(yī)院堅(jiān)持‘人民至上、生命至上’的具體體現(xiàn)，也是我院多年來(lái)常抓不懈的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。”咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)盧健說(shuō)，“我們聚焦患者需求，圍繞診前、門診、急診、住院、診后及基礎(chǔ)支撐性工作提出改善創(chuàng)新舉措近百項(xiàng)，致力于打造一套高效、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升體系，取得了階段性成效。下一階段，我們將不斷回應(yīng)人民群眾新要求、新期盼，把群眾滿意不滿意作為改善醫(yī)療服務(wù)成效的‘金標(biāo)準(zhǔn)’，把保障人民健康的工作做到群眾心坎上。”

　　大道之行，天下為公。咸陽(yáng)市第一人民醫(yī)院堅(jiān)持以“人民為中心”，以公益性為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以“患者視角”不斷發(fā)現(xiàn)，滿足群眾更多元化、多層次的就醫(yī)需求，通過(guò)一系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，讓更多患者和家屬體驗(yàn)到更科學(xué)的就診流程、更高效的診療服務(wù)，真真切切感受到“人民醫(yī)院為人民”的堅(jiān)定承諾，不斷推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)走向卓越。