□ 記者 白小芳 賀鵬飛

　　“這里的服務讓我感受到了家人般的溫暖!”今年72歲的退休教師馮老先生在感受建行延安分行營業部工作人員熱情服務后由衷地表示。

　　近日，建行延安分行榮獲全國“敬老文明號”稱號，成為延安地區本年度金融系統唯一獲此殊榮的機構。榮譽背后，是他們歷時七載堅持深耕養老金融服務領域付出的辛勤汗水。

　　全域服務筑基

　　適老設施有溫度

　　自2018年設立首個老年服務窗口起，建行延安分行堅持“軟服務+硬設施”雙輪驅動，逐步構建起覆蓋全轄的養老金融服務體系。在硬件升級上，對轄內22家營業網點無障礙通道全面修繕，統一配備沙發、放大鏡、血壓計、移步器、老花鏡等40余項適老設施;創新推出“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把攙扶貼心、一杯溫水傳情、一次全程陪辦”的“五個一”服務標準，讓老年客戶辦事更舒心。

　　同時，該分行率先探索“勞動者港灣”與“老年客戶專區”深度融合模式，累計建成15個“老年客戶服務專區”和23個“勞動者港灣”。如今，該分行已通過北京國家金融科技認證中心適老化服務國標認證，標志著其服務水平躋身國家標準行列，獨具特色的適老化服務品牌深入人心。

　　創新服務賦能

　　跨越鴻溝無阻礙

　　“以前不會用智能手機轉賬，現在建行工作人員手把手教，大字版手機銀行一看就懂。”年過八旬的王大媽熟練操作手機銀行的背后，是建行延安分行著力破解老年群體“數字鴻溝”所作努力的生動縮影。

　　為讓智能金融惠及銀發族，該分行通過“一對一”輔導、“手把手”教學等方式，幫助老年客戶熟悉智能設備，同步優化手機銀行大字版界面，讓智能服務更貼合老年需求;組建“張富清金融服務隊”，本年度累計為老年客戶提供社保卡激活、密碼重置等上門服務115次;常態化開展金融知識宣講、健康問診、反詐宣傳等微沙龍活動，今年以來已舉辦適老主題活動90余場，服務老年客戶超3500人次，讓老年客戶在辦理業務的同時享受到多元化生活服務。

　　筑牢安全防線

　　守護晚年“錢袋子”

　　“多虧了建行同志們的細心，保住了我的養老錢!”退休老人李大爺感激地說。此前李大爺來建行延安分行辦理大額轉賬業務，工作人員幫老人挽回8萬元電詐經濟損失。這一案例正是他們守護老年客戶金融安全的生動寫照。

　　多年來，該分行高度重視老年客群金融安全，構建“線上+線下”全方位反詐宣傳網絡，線上通過企微鏈接、朋友圈等推送消保知識，觸達2.3萬人次;線下在營業網點懸掛海報、擺放宣傳折頁，通過月度微沙龍、銀發課堂等形式，開展“3.15”“3.24”等防詐騙專題講座，惠及線下5000余人次，全方位筑牢老年人金融安全“防火墻”。

　　深耕七載結碩果

　　養老金融樹樣板

　　七年深耕，成效斐然。截至目前，建行延安分行服務老年客戶超38萬人，社保卡客戶達34.39萬戶，養老客群金融資產(AUM)規模高達142.2億元，個人養老金累計開戶4.48萬戶，在養老金融領域的深度布局贏得廣泛認可。

　　“這份榮譽既是肯定，更是沉甸甸的責任。”建行延安分行負責人表示，未來將持續深化“金融+養老”服務模式，完善“健養安”特色服務體系，研發適配老年群體的理財產品，構建“生活+金融”一體化服務模式，用心用情用力做好養老金融這篇大文章，為構建老年友好型社會貢獻建行力量，讓更多老年客戶感受到專業服務背后的金融溫度。