近日，在21世紀經濟報道金融研究院與上海金融與發展實驗室聯合發起的金融消保活動中，瑞眾保險以其案例“瑞眾保險探索構建經營全流程消保體系的創新實踐”榮獲“金融消費者權益保護(2025)案例”獎項。這一榮譽不僅標志著業界對瑞眾保險在消費者權益保護方面不懈努力的認可，也是對其在金融消保領域所作出貢獻的肯定。

　　近年來，瑞眾保險緊抓全面深化改革工作主線，深入推進構建“大消保”格局，奮力推動消保工作提質增效，切實提升人民群眾在金融保險領域的獲得感、幸福感、安全感。

　　黨建引領，筑牢消保政治根基

　　瑞眾保險構建了“黨委引領、支部落實、黨員示范”三位一體的“黨建+消保”協同機制。組織開展消保主題學習活動，設立黨員消保宣傳隊，各級黨員干部主動擔當消費者權益捍衛者的政治責任，將“金融為民”的理念切實轉化為服務消費者的實際成效。

　　戰略融合，深化消保體系建設

　　瑞眾保險將消費者權益保護全面嵌入公司治理、企業文化與經營發展戰略，構建了“全鏈條、全場景、全人群”的消保生態體系。通過優化組織架構、完善制度體系、強化考核問責，實現消保責任穿透式傳導，確保各層級責任主體緊密聯動、閉環管理。

　　科技賦能，驅動消保數字化轉型

　　瑞眾保險以科技創新為驅動，引入AI技術強化數據分析與風險預警，傾力打造“瑞智消保平臺”，該平臺深度融合智慧審查、消保評價、數字駕駛艙與智能知識庫等功能，完成消保投訴系統智能化升級，實現投訴處理效率提升，獲評《中國銀行保險報》2024年度“數字化運營優秀案例”獎項。

　　文化厚植，塑造誠信服務形象

　　瑞眾保險秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，面向高級管理人員、銷售人員、消保崗位人員、一線服務人員等不同崗位開設消保專題課程，大力培育消保理念，引導員工樹立正確的經營觀與價值觀。同時，公司特別關注老年人、新市民、殘疾人士、外籍人士等特殊群體的需求，制定了配套服務標準，持續推進線上線下服務升級，切實增強了消費者的獲得感與滿意度。

　　多元共治，構建糾紛化解長效機制

　　瑞眾保險創新應用新時代“楓橋經驗”，建立了“投訴溯源治理+多元調解”機制。公司暢通投訴處理渠道，聯動行業協會、法律機構等多方力量，通過多種舉措提升投訴處理效率，實現“矛盾化解在基層、服務優化在源頭”。

　　教育宣傳，提升全民金融素養

　　瑞眾保險積極履行社會責任，凝聚全系統力量，充分發揮資源優勢，堅持“線上線下深度融合”“集中與精準施策并重”原則，以“金融為民”為導向，全面推動金融消費者教育宣傳工作走深走實。2024年公司組織開展教育宣傳活動9000余場，觸達消費者7000余萬人次，全面展現金融保險企業新風貌，為助力提升金融素養注入強勁動能。

　　瑞眾保險表示，將錨定“建成值得信賴的個人保險專業服務商”這一愿景，求真求實、敢當敢為、善作善成，推動消費者權益保護工作由圍繞監管基線要求的“筑基”階段，向與全場景、全產品、全渠道深度融合，與“橫到邊、縱到底”的管理路徑深度融合的縱深推進階段轉變，形成金融消保工作的“瑞眾經驗”。(瑞眾保險陜西分公司供稿)