2022年1月，某小朋友在家玩耍時不慎摔傷，家長緊急送醫，經診斷，小朋友左側鎖骨骨折，需手術治療。手術總計花費一萬兩千余元。這筆不小的開支給這個進城務工的家庭帶來很大壓力。不久，家長想起自己在平安投保了學平險，隨后向平安產險陜西分公司報案，申請理賠。

　　了解到客戶的出險經過和治療情況后，公司的理賠員立即指導客戶線上提交材料，完善支付信息，僅用24分鐘即完成人傷定損，當日晚21時，客戶收到學平險理賠款一萬一千余元。高效專業的服務讓客戶感慨不已，連連稱贊。

　　這個案例，是平安產險陜西分公司服務新市民的一個縮影。隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進，數以億計的農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮，大城市的規模效應越來越明顯，吸引更多人來此工作、創業、定居，融入當地成為新市民。

　　為了落實好銀保監局關于加強新市民保險服務的工作要求，切實提高新市民的保險保障水平，平安產險陜西分公司從廣大新市民的創業就業、居家生活、子女教育、健康醫療等需求出發，不斷創新，提升產品和服務供給，為新市民群體打造“省心、省時又省錢”的服務體驗。

　　省心服務

　　【重疾上門】重疾案件，專業團隊上門探視慰問，主動收集理賠材料，客戶免奔波，安心治療恢復

　　【健康險”專享團隊】

　　4名理賠專家組建“健康險”專項服務團隊，7天*24小時全天守候，線上線下多通道響應，專屬企業微信接入，微信+UCP交互協助

　　省時服務

　　【“學平險”三免】

　　單證免回收：萬元以下案件，客戶無需將病例、發票、診斷證明等紙質材料遞交公司

　　發票免寫字：5000元以內案件，醫療發票無需填寫“已在平安產險辦理理賠”，資料齊全一天賠付

　　免住院病例：萬元以下簡單意外住院案件，減免病案，提供住院小結、費用清單、發票、診斷證明即可

　　【傷殘免鑒定】傷殘案件，傷殘專家在線“免鑒定”服務，縮短鑒定等待期，省去自行鑒定費用

　　省錢服務

　　【活動月專屬贈險】

　　6月“ 新市民保險服務”活動月期間，針對投保學百萬醫、學平險的新市民客群提供“平安重疾住院津貼”、“惡性腫瘤特定藥品醫療險”和“重大疾病保險金”免費贈險，提高保障覆蓋，回饋新市民客群。

　　活動開展以來，平安產險陜西分公司始終堅持以“產品+服務”為主的戰略，深挖新市民需求，有針對性地推出產品和服務。未來，公司將不斷豐富“產品+服務” 內涵和外延，加速產品、服務和宣傳的融合，讓“省心、省時又省錢”的保險服務觸達每個角落，保障新市民的美好生活。(白宇晨)