中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)30日發(fā)布的2019年前六個(gè)月全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%。值得關(guān)注的是，健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%，成投訴重災(zāi)區(qū)。

　　據(jù)悉，文化、娛樂、體育服務(wù)類消費(fèi)糾紛主要集中在以下幾方面：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費(fèi)者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營業(yè)時(shí)間無故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場(chǎng)所等，消費(fèi)者預(yù)付款的余額無法正常消費(fèi);經(jīng)營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對(duì)于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙。二是服務(wù)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)過程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損失。三是預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。(楊召奎)