1月16日，泰康人壽漢中中支客戶將印有“傾心調解為民眾 排憂解難促公平”的錦旗送至漢中市保險行業協會，對協會調解工作中所展現出的專業細致、公平公正表示感謝。

　　泰康漢中中支客戶，因退保原因投訴到市保險行業協會。協會領導高度重視、部署安排，壽險處楊妮主任積極應對，提前對投訴客戶所購產品、繳費期間、保障責任、投保過程、售后服務等保單全流程進行了詳細了解。泰康人壽漢中中支消費者權益保護部負責人秦霞依據客戶投訴事由協同涉訴業務部門做了充分自查，向協會詳實匯報。

　　面對客戶高壓的態勢和激動的情緒，楊妮主任冷靜沉著，依據《中華人民共和國保險法》有理有據引導、主持調解。通過楊妮主任近三個小時的耐心溝通，化解了客戶心中的不滿和怨氣，客戶被楊妮主任專業的剖析、誠懇的態度所折服，不僅放棄了之前不接受損失并索要利息的無理訴求，還認識到了自己作為獨立民事行為人的過失，承擔了相應退保損失。

　　協會發揮行業調解平臺優勢，保持糾紛受理渠道暢通，搭建保險公司與客戶之間的溝通橋梁，有效化解糾紛，切實維護保險消費者合法權益，進一步增強人民群眾在金融服務中的獲得感。

　　泰康人壽漢中中支在以后的工作中也促使保單銷售前端更透明化、更合規化;讓老百姓對保險買時看得懂、難時用得上。(泰康人壽陜西分公司供稿)