11月25日，中國南方航空公司以廣州至烏魯木齊、廣州至武漢兩條航線為試點，正式推出行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，實現始發站收運、分揀裝機、中轉站轉運、到達站交付等關鍵環節的全流程信息展示，旅客可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運狀態。

　　11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班從廣州飛往武漢，在辦理行李托運手續以后，得知南航在廣州至武漢航線上開通了行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，便按照南航工作人員的操作指引，在手機上關注托運行李的運輸狀態。

　　朱先生使用微信掃描登機牌條形碼后看到這么一條信息：“廣州站09:05，行李已收運;廣州站09:28，行李已裝機;武漢站11:43，行李已到達。”他高興地說道：“以前都不知道自己托運的行李到哪了，現在手機上就能查到，心里踏實多了。”

　　南航工作人員介紹，旅客在辦理行李托運手續后，可以通過以下方式查詢自己的行李狀態：如果旅客打印了紙質登機牌，可通過微信或者南方航空APP“掃一掃”功能識別登機牌條形碼，點擊行李托運查看詳細信息。而如果旅客只辦理了電子登機牌，可以通過南方航空APP查詢。會員旅客點擊“行程”模塊，輸入會員賬號密碼登錄后，即可查看托運行李狀態;非會員旅客通過“服務大廳”模塊，點擊“行李查詢”，輸入購票證件號獲取托運行李信息。

　　如果托運行李出現異常情況，在航班落地后，系統將告知滯留行李由哪個航班速運送達，或通過短信告知旅客行李查詢柜臺聯系方式等信息。　(郭軍 張麗)

　　根據國際航協最新發布的2018全球旅客調查報告顯示，近56%的旅客希望在旅程中能獲得實時的行李跟蹤信息。南航此次試點推出的托運行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，在國內屬于領先水平。

　　早在2016年10月，南航與微信聯合推出登機牌條形碼微信“掃一掃”功能。廣州出發的旅客在獲取登機牌后，通過微信掃描登機牌條形碼，能夠查詢到自己行李在廣州始發站的托運狀態。

　　此次南航新推出的行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，在原有廣州始發站行李托運狀態跟蹤的基礎上，增加了行李中轉站、到達站信息，實現行李托運的全流程“掌”控。

　　未來南航將在完善系統功能、增加設備投入的基礎上，計劃將行李追蹤全流程關鍵節點展示服務推廣至更多航線和站點，逐步實現行李運輸鏈條全面“可知、可控”，為旅客提供更優質的行李運輸服務體驗。