各界新聞網(wǎng)訊　6月17日10時許，延安城管監(jiān)督員上傳了關(guān)于市區(qū)一處路燈井蓋損壞的信息。延安市城市管理監(jiān)督指揮中心坐席員劉婷看到該信息后，迅速受理并派遣至二級單位處置。當(dāng)天17時許，該井蓋已煥然一新。

　　讓數(shù)字說話

　　“類似這樣的信息，我們每天平均受理650件。”劉婷說。據(jù)悉，延安市城市管理監(jiān)督指揮中心有129個監(jiān)督員，他們每個人負(fù)責(zé)5至8個單元網(wǎng)格。北到河莊坪鎮(zhèn)、西北到延園中學(xué)、東到高峁灣加油站、西南到第二水廠、南到高速公路南出口處，數(shù)字化城管一期覆蓋了市區(qū)39.8平方公里。

　　每天，監(jiān)督員要上傳他們負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的信息，包括環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、亂停亂放等。監(jiān)督員即時拍照將信息上傳至指揮中心，坐席員就要進(jìn)行甄別，準(zhǔn)確判斷處置事件的二級單位并限時轉(zhuǎn)辦，處理完畢后還需監(jiān)督員再次拍照核實，才能夠結(jié)案。

　　除了監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的問題，坐席員還須處理12345平臺轉(zhuǎn)辦、媒體反映報道、公眾短信受理、污水路燈的實時監(jiān)控系統(tǒng)及移動車載視頻監(jiān)控為輔來收集信息。24名坐席員，24小時365天全天候，負(fù)責(zé)信息受理、案件錄入、甄別立案、指揮派遣和對比結(jié)案工作。

　　聽數(shù)字指揮

　　“以前，城市管理發(fā)現(xiàn)的許多問題無人問津。發(fā)現(xiàn)問題快慢沒人管，處理問題是否及時沒人管，問題處置到什么程度沒人管。”隨著城市的快速發(fā)展，城市公共設(shè)施以及城市人口逐漸增多，城市管理工作情況日漸復(fù)雜。

　　如何高效處理各種城管事件，為市民提供良好生活環(huán)境?延安市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任杜月飛說，延安數(shù)字化城市管理的探索，形成了第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題的機(jī)制。系統(tǒng)處置問題的能力強(qiáng)、周期短，極大地提升了管理效率。

　　2012年，延安市城市管理監(jiān)督指揮中心借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市經(jīng)驗，搭建了數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)、地理信息技術(shù)、移動通信技術(shù)等數(shù)字技術(shù)，給城市管理裝上“智慧大腦”。在35個部門和單位建立終端平臺，通過專線與各專業(yè)部門搭建起快捷、高效的信息實時傳輸系統(tǒng)。

　　按數(shù)字考核

　　“2017年9月29日10時32分，我巡查至長青路煜華小區(qū)附近，發(fā)現(xiàn)自來水管破裂，大量的水流至路面，造成交通擁堵，資源浪費。”李林華是寶塔大隊的監(jiān)督員，負(fù)責(zé)向陽路到尹家溝片區(qū)。她第一時間將該問題上報指揮平臺，當(dāng)天15時59分該信息就已結(jié)案。李林華說，他們每天至少要上傳10件信息，復(fù)核信息有時會達(dá)到上百件。工作七年多，他們的小管理，見證了延安的大變化。

　　據(jù)了解，指揮中心實行百分制考核的管理辦法。將完成報送信息量、出勤考核、復(fù)核任務(wù)等與績效工資掛鉤，已獎勵監(jiān)督員260人次，處罰監(jiān)督員206人次。獎勤罰懶的激勵機(jī)制徹底扭轉(zhuǎn)了一線人員庸、懶、散的作風(fēng)，工作積極性大為提高。 同時，坐席員處理的信息量、準(zhǔn)確性等也與其考核有關(guān)。在指揮中心的系統(tǒng)庫里，35個部門和單位的受理案件數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量、辦結(jié)率等都一目了然。按照“一級監(jiān)督，二級指揮，三級處置”的模式，該系統(tǒng)自動生成評價結(jié)果，納入政府年度目標(biāo)任務(wù)考核。這種科學(xué)的績效考核機(jī)制，減少了對責(zé)任單位履職能力評判的隨意性和人為因素。

　　截止5月9日，指揮中心共受理城市管理案件965733件，其中，監(jiān)督員上報941518件。已結(jié)案807738件，結(jié)案率為91.62%。數(shù)字化城管的運行，在延安開展創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市、全國旅游城市等中發(fā)揮了監(jiān)督、指揮、協(xié)調(diào)、督辦的特殊作用。

　　如今的延安城，更加干凈、整潔了。這離不開遍布在804個單位網(wǎng)格內(nèi)的“藍(lán)色”監(jiān)督員，離不開24小時堅守崗位的坐席員，離不開延安城市管理的數(shù)字化信息平臺。“民有所呼，我有所應(yīng)”，建設(shè)幸福美好新延安，延安市城市管理監(jiān)督指揮中心依然為之追趕超越。(陳雪)