□ 伊媛

　　在新時代建設中，保險企業如何才能充分發揮自身功用，滿足“全面服務國家大民生”的時代需要?已成立22周年的泰康保險集團，為業界提供了一份值得學習的上佳答卷。

　　發展因時而生因市而興因勢而變

　　泰康保險集團股份有限公司(以下簡稱“泰康保險集團”或“泰康”)成立于1996年，現已成為一家涵蓋保險、資管、醫養三大核心業務的大型保險金融服務集團。

　　其創始人陳東升是“92派”企業家的領軍人物，泰康保險集團的發展史與改革開放的歷程，可謂密不可分。22年來，隨著我國市場經濟的進一步發展，泰康保險集團在陳東升的帶領下，順應時代潮流，緊抓時代機遇，已躋身《財富》世界500強。

　　對于泰康保險集團的成功，陳東升曾分享過十二個字的秘訣，即“因時而生、因市而興、因勢而變”。“因時而生”指的是創業的時機，按陳東升的話說是“創業的時候一定要選一個剛萌芽、未來高成長的行業”;“因市而興”指的是“順應市場的發展”，泰康發展最快的階段恰是中國加入WTO之后;“因勢而變”指的就是創新，泰康保險集團正是經由“三波創新”的奮斗歷程，才達成了今天的規模。

　　追求以客戶為中心樹立新時代工匠精神

　　人身險市場將進入全面轉型與升級階段。”面對新形勢，泰康保險集團總裁兼首席運營官劉經綸這樣說，“一是保險回歸本源，客戶服務體系的建立強調銷售與服務融為一體，以客戶為中心，以誠信為紐帶，保障型產品將大放光彩;二是市場趨于專業規范，監管趨嚴，市場更加細分，保險公司更加重視專業價值，讓銷售成為服務、讓服務促進銷售;三是科技驅動成為主流，保險科技蓬勃發展的大環境下，運用先進科技提升效率，提升客戶體驗成為行業共識。”

　　對于泰康現階段的規劃發展，劉經綸強調說：“保險業的工匠精神是保障，就是要讓人們的生活更美好。泰康追求客戶的極致體驗，致力于讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足，這就是在新時代泰康所努力詮釋和踐行的保險業工匠精神。”

　　堅持誠信經營價值觀決定一切

　　早在2016年，泰康成立20周年之際，便將“誠信經營與客戶體驗”作為公司的一號工程來落實執行。在20周年慶典上，由泰康保險集團董事長陳東升帶領集團內最頂級的業務精英們，一同宣誓：“誠信守法，合規經營，做市場和監管的好學生”。在泰康的框架里，企業的戰略愿景和誠信合規永遠是一枚硬幣的兩面。

　　價值觀決定泰康走到今天，也將決定泰康未來走向哪里。在陳東升看來，作為一家管理資產超萬億的大型保險金融企業，泰康最引以為傲的價值觀就是“專業化、市場化、規范化”。其中，“規范化”強調的便是企業內外部的倫理約束、企業內部的制度規范。從泰康成立的第一天起，陳東升就在講規范化、講誠信經營。到了今天，誠信經營和客戶體驗更是被泰康放到了“頭號”位置，使泰康成為老百姓信賴的保險企業。

　　目標做新時代大民生工程核心骨干企業

　　泰康保險集團董事長陳東升認為，現階段，中國的醫養產業供給存在較大缺口，與人民日益增長的美好生活需要仍有很大差距。社會消費結構的重點從衣、食、住、行向娛、教、醫、養轉變。醫養產業將會成為國民經濟的支柱產業，潛力巨大。

　　“2007年，泰康開始進行養老產業探索。截至2018年上半年，泰康在醫療和養老基礎設施建設投入的資金超過200億元，占行業總計劃投資額度的1/3強。”陳東升介紹，“在建設養老社區之初，泰康便開始探索自己的‘醫養融合’模式，創新實踐‘一個社區，一家醫院’的理念。同時，還將虛擬保險產品與實體醫養相結合，實現保險產品、客戶與服務的延伸，為客戶提供全生命鏈的產品與服務。”

　　陳東升期待泰康保險集團未來能依托保險、資管、醫養三大業務板塊，構建大健康產業生態體系，成為新時代大民生工程的核心骨干企業。他說：“希望人們通過買泰康的健康保險，在泰康的醫療健康體系里得到服務和治療;通過買泰康的養老保險、年金保險，在泰康的養老服務體系里安度晚年;通過買泰康的投資型、理財型產品，能實現財富的增值。當這一天到來時，也就真正實現了‘尊重生命、關愛生命、禮贊生命’的泰康價值觀。”

　　《各界導報》2018年11月14日 第4178期第四版