活動現(xiàn)場，工作人員為市民檢測儀器。(記者 楊春燕 攝)

　　3月15日，西安市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動旨在積極倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)觀念，普及傳播消費(fèi)知識，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　“請幫我看看我的血壓計(jì)準(zhǔn)不準(zhǔn)?”來自西安計(jì)量技術(shù)研究院的工作人員忙著為大家檢測血氧儀、血壓計(jì)等儀器的準(zhǔn)確度。“在家里自己測血壓很方便，專業(yè)人員檢測一下，咱們就對檢測結(jié)果放心了。”趙大爺對同伴說。

　　活動現(xiàn)場，工作人員通過設(shè)置宣傳點(diǎn)位、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等形式，向市民們普及相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識。結(jié)合典型案例，工作人員詳細(xì)講解了假冒偽劣產(chǎn)品的鑒別方法，引導(dǎo)大家切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”主題，主辦方邀請到60余家品牌企業(yè)，現(xiàn)場開展為期2天的促消費(fèi)活動，通過產(chǎn)品展示、講解、促銷等形式，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力。

　　據(jù)介紹，去年以來，西安市市場監(jiān)管局協(xié)同各方力量，想方設(shè)法為消費(fèi)者排憂解難，新培育放心消費(fèi)示范單位120家，新設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)工作站”28個(gè)，動員一大批企業(yè)引入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，完成線下“無理由退(換)貨”41.8萬件。大力推行“12315中心7×24小時(shí)熱線接聽”“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)”等機(jī)制，去年依法處理群眾消費(fèi)投訴舉報(bào)27.6萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3600余萬元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“今年，我們將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)建放心消費(fèi)城市，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享消費(fèi)。”西安市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人說，他們將與社會各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系。在消費(fèi)集中節(jié)點(diǎn)，向企業(yè)開展“普法宣傳和提醒告知”活動，在消費(fèi)密集區(qū)域設(shè)置“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，建立消費(fèi)維權(quán)快速受理、快速處置制度，進(jìn)一步織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

　　順應(yīng)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求，市場監(jiān)管部門將大力推進(jìn)放心消費(fèi)示范店和示范街區(qū)創(chuàng)建活動，通過開展消費(fèi)互動、消費(fèi)提示和消費(fèi)者滿意度測評，加大直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域的治理力度，進(jìn)一步凈化消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者獲得感。

　　聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化“快速研判、分級調(diào)度、聯(lián)動處置、及時(shí)回應(yīng)”的處置機(jī)制，法理情融合化解消費(fèi)糾紛。在更寬領(lǐng)域、更深層次推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，推進(jìn)線下“無理由退換貨”活動，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)效能。(記者 楊春燕)