1月19日，陜西省消保委發布了陜西2023年消費者投訴情況分析報告。據統計，去年，全省各級消協組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，為消費者挽回經濟損失1578.89萬元。

　　售后服務居投訴總量首位

　　根據投訴性質分析，售后服務、質量、合同、價格、虛假宣傳占據消費者投訴的前五位。與上年相比，售后服務投訴仍居投訴總量首位，其他方面的投訴占比下降趨勢明顯，安全和價格的投訴占比上升幅度較大。

　　根據投訴商品分析，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前五位。在具體商品投訴中，2023年投訴量居前十位的依次為食品、服飾、視聽產品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具。

　　服務類中,銷售服務、生活、社會服務類、教育培訓服務、房屋裝修及物業服務、文化、娛樂、體育服務占消費者投訴的前五位。在具體服務投訴中，2023年投訴量居前十位的是:店面銷售、媒體購物、房屋裝修、餐飲服務、旅游、住宿服務、教育服務、快遞服務、經營性互聯網服務、物業服務。

　　房地產投訴多警惕家裝消費新套路

　　報告顯示，2023年全省消保委(消協)組織受理房屋類投訴444件，同比增長35.78%，消費者投訴反映問題主要有五個方面:房屋質量及保修爭議;不符合條件強行交房;不平等格式合同侵權;房屋面積與約定不符;樓盤爛尾嚴重侵害消費者利益。省消保委提醒消費者，消費者在購房時不輕信開發商口頭承諾和宣傳，對商品房的質量、售后、相關資質、合同條款、施工單位口碑、開發商的經營狀況等情況謹慎了解后再作選擇，盡量減少購房風險。

　　去年全省消保委(消協)組織受理裝修消費投訴524件，問題主要集中在以下三個方面。虛假宣傳誘導消費者。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價團購”“額外贈送家具家電”等短視頻線上引流，誘導消費者到實體店以夸大虛假宣傳打動消費者快速簽訂合同，消費者在裝修時才發現與宣傳時完全不符。合同設陷阱，質量打折扣。裝修公司與消費者簽訂合同時，為壓低總價使消費者愿意簽單，有意“漏掉”材料的品牌、等級、材質、規格等項目內容，消費者在裝修過程中被臨時加價，或者裝修材料與當初口頭承諾的貨不對板。故意拖工期，承諾不兌現。部分裝修公司不按照合同約定進度施工，無故拖延裝修工期，裝修到一半就停工。

　　省消保委提醒消費者，對裝修公司“優惠價”“內部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳，消費者要保持理性，口頭約定內容應寫進合同或附加協議。簽訂合同時要仔細閱讀預算、工期及違約責任等重點內容。裝修進程中消費者應對重要材料貨品的進場進行驗視，查看產品質量合格報告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項時，注意風險。定金數額由當事人約定，依法最高不能超過主合同金額的20%，工程款隨進度分批給付，裝修結束驗收合格后，方可簽字付尾款。

　　健身服務消費維權難

　　近年來，健身服務是投訴處理的難點問題之一，問題層出不窮。主要存在以下4個問題。辦卡容易退卡難。消費者一旦交錢辦了健身卡，無論是由于經營者原因，還是由于消費者自身原困需要退卡時，經營者往往推三阻四，無理拒絕。更有甚者，健身館因經營不善關門失聯，辦卡消費者無處退款。

　　合同內容陷阱多。部分健身房利用格式合同侵犯消費者合法權益，雙方權利義務不平等，有意加重消費者違約責任，并對與消費者有重大利害關系的內容未以顯著方式提醒注意。

　　誘導推銷私教課程。健身教練以各種“話術”推銷私教課程，誘導消費者辦理金額較大的私教課。存在私教課程缺乏統一標準，質量參差不齊，部分私教私自收取費用不能履約等侵權行為。泄露消費者信息。經營者泄露消費者個人信息，危害消費者個人信息安全。

　　省消保委提醒消費者，消費者優先選擇規模較大、信譽較好的商家，盡量不要一時沖動辦理大額長期健身卡。交款前認真閱讀合同條款，發現格式合同不合理時，可結合自身需求與經營者協商簽訂詳盡的書面補充協議，明確雙方責任權利義務，退款計算方式、合同解除及違約責任承擔等關系切身利益的事項。購買私教課程時，最好循序漸進，少量購買，及時消費。如發現個人信息被泄露，及時向有關執法部門舉報。(記者 謝斌)