日前，西安市政府印發《西安市加快推進政務服務標準化規范化便利化工作實施方案》(以下簡稱《方案》)，旨在進一步推進我市政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化。

今年年底前政務服務事項全程網辦率超85%

　　根據《方案》，全市政務服務將依托西安市一體化政務服務平臺，以標準化、規范化、便利化、數字化、協同化為目標，建立完善市級統籌、部門協同、整體聯動、一網辦理、線上線下融合的一體化政務服務體系，持續深化“放管服”改革，不斷優化營商環境。

　　2023年底前，市、區縣(開發區)、街道(鎮)、社區(村)四級政務服務能力和水平將顯著提升。全面實行行政許可事項清單管理并規范運行。西安市一體化政務服務平臺支撐能力不斷增強，政務服務事項全程網辦率達到85%以上。

　　2024年底前，政務服務將全面實現“一網通辦”，高頻政務服務事項和集成化辦理事項無差別受理、同標準辦理、全流程網辦，常用電子證照“秦務員”平臺移動端展示查詢率達到80%以上。

　　2025年底前，將依托西安市一體化政務服務平臺，持續優化全市政務服務流程，集約化辦事、智慧化服務實現新突破，“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”更加好辦易辦，政務服務標準化、規范化、便利化、數字化、協同化水平大幅提升。

明確5個方面38項重點任務

　　《方案》明確了推進政務服務標準化、規范化、便利化、數字化、協同化5個方面的38項重點任務。

　　政務服務標準化方面，將全面推進政務服務事項清單標準化、政務服務事項實施清單標準化、政務服務事項動態管理，優化完善事項辦事指南，制定政務服務地方標準。

　　政務服務規范化方面。將扎實推進規范審批服務行為、審管協同聯動、涉審中介服務、政務服務場所設立、“一站式”服務供給、窗口設置和服務方式、窗口人員配備、網上辦事服務、線上線下融合發展及開展政務服務評價。

　　政務服務便利化方面，將大力推進高效辦成“一件事”，拓展政務服務“跨域通辦”，擴大政務服務“全市通辦”范圍，政務服務“免證辦”“一證通辦”，高頻事項“掌上辦”，完善“一企一檔”“一人一檔”，推進一卡通辦、一碼通辦，推進政務服務“就近辦、家門口辦”，推行“承諾辦+容缺辦”，暢通特殊群體“暖心辦”，深化政務服務“周末不打烊”，加強重點項目“幫代辦”，完善政務服務“總客服”，提升市場主體準入退出便利度。

　　政務服務數字化方面，將加強平臺建設統籌和平臺支撐能力，推進數據資源共享，加強信用體系建設，打造智慧生態鏈。

形成一批可復制、可推廣的改革舉措

　　《方案》指出，要認真研究相關工作任務，明晰路線圖和時間表，認真組織推進落實。

　　各級各部門要加強政務服務工作宣傳，充分利用政府網站、政務新媒體、政務服務平臺等及時準確發布信息，通俗易懂解讀政策和便民利企舉措。要學習借鑒先進地區改革創新經驗，因地制宜大膽探索，梳理總結工作成效，形成一批可復制、可推廣的改革舉措，激發改革潛力和創造力。（記者 郭旭 見習記者 李欣怡）