各界新聞網(wǎng)訊(曹忠林 通訊員 謝佳雨)春風(fēng)十載,稅惠常伴。2023年是稅務(wù)部門開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十個(gè)年頭,也是榆陽稅務(wù)部門主動(dòng)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題,以稅收現(xiàn)代化主動(dòng)服務(wù)榆陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的十年。在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的十年里,國家稅務(wù)總局榆林市榆陽區(qū)稅務(wù)局圍繞納稅人繳費(fèi)人所想所盼,不斷創(chuàng)造智慧稅務(wù)服務(wù)方式,打造更優(yōu)質(zhì)便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系,“云”服務(wù)、“云”咨詢、“云”培訓(xùn)…一系列智能稅費(fèi)服務(wù)舉措,讓便民辦稅春風(fēng)吹暖駝城大地。

　　“云導(dǎo)稅”形成高效化辦稅指引。導(dǎo)稅區(qū)作為納稅人進(jìn)入辦稅大廳的第一個(gè)“窗口”，是納稅服務(wù)的最前沿，承擔(dān)著稅收政策解答、辦稅流程指引和所需材料告知的職責(zé)。榆陽稅務(wù)部門采用的智能導(dǎo)稅系統(tǒng)，可通過進(jìn)入大廳時(shí)刷臉通辦系統(tǒng)進(jìn)行人證信息比對(duì)，智能分析納稅人辦稅行為習(xí)慣，定制化的預(yù)判并推送納稅人的將辦事項(xiàng)，為納稅人定向提供辦稅引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提高稅務(wù)大廳的辦事效率，減少納稅人繳費(fèi)人多頭跑重復(fù)跑。

　　“云辦稅”推進(jìn)智能化辦稅改革。將原有30個(gè)人工窗口改為6個(gè)自助辦稅窗口，納稅人可在不需要實(shí)名認(rèn)證、需求選擇等傳統(tǒng)流程的情況下通過自助機(jī)辦理發(fā)票領(lǐng)用、打印、蓋章及Ukey發(fā)行等業(yè)務(wù)，智能輔助系統(tǒng)將在納稅人填寫報(bào)表、完善信息等過程中，給予全程指導(dǎo)，節(jié)約了納稅人窗口辦理申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)間，極大提升了的辦稅效率。著力形成“電子辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的智慧辦稅格局，當(dāng)前超過96%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理，讓納稅人充分享受渠道多元、流程簡(jiǎn)潔、提速快辦、內(nèi)容豐富的辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)。

　　“云培訓(xùn)” 培訓(xùn)輔導(dǎo)一鍵直達(dá)。推出“納稅人學(xué)堂”釘釘直播培訓(xùn)，直播選用業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主講,指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人用好用足相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,精準(zhǔn)了解政策要點(diǎn)、清晰掌握操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋新的組合式稅費(fèi)支持政策、個(gè)人所得稅匯算清繳、增值稅留抵退稅新政等稅費(fèi)優(yōu)惠政策。直播過程中,授課老師及時(shí)掌握納稅人繳費(fèi)人在評(píng)論中提出的問題,實(shí)時(shí)解答、一問一答的培訓(xùn)方式獲得了納稅人的一致好評(píng)。線上直播采用“網(wǎng)上直播+在線答疑”相結(jié)合的形式,將“線下”舉辦的“納稅人學(xué)堂”搬到“線上”,打造全方位咨詢服務(wù)線上培訓(xùn)課堂,讓納稅人實(shí)時(shí)了解稅收政策和辦稅流程。

　　“云咨詢” 業(yè)務(wù)骨干在線答疑。納稅人可通過遠(yuǎn)程辦稅設(shè)備發(fā)起音視頻通話和向后臺(tái)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢獲取正確的政策信息。納稅人學(xué)堂功能分區(qū)則會(huì)對(duì)一些最新公告、通知及納稅人想要了解資訊進(jìn)行循環(huán)滾動(dòng)播放，同時(shí)配備業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干提供“云上”智慧咨詢，納稅人遠(yuǎn)程辦稅輔導(dǎo)提供強(qiáng)力支持。

　　“智慧稅務(wù)辦稅云廳”建設(shè)是榆陽稅務(wù)系統(tǒng)貫徹中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》和進(jìn)一步落實(shí)我區(qū)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重要舉措，充分展示了智能高效、安全有序的辦稅環(huán)境，讓納稅人充分享受渠道多元、流程簡(jiǎn)潔、提速快辦、內(nèi)容豐富的辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，智慧大廳自助終端辦稅業(yè)務(wù)量同比增長45%;實(shí)體窗口業(yè)務(wù)量同比下降75%，平均辦稅效率提高近30%。