3月10日，陜西省人民政府新聞辦公室舉行新聞發布會，邀請省市場監管局等部門有關負責同志，介紹2022年陜西省消費環境建設情況。據悉，2022年以來，陜西省消費者權益保護暨放心消費創建工作取得明顯成效。根據第三方機構測評，全省消費環境總指數為86.36，消費環境整體狀況良好。

去年全省查辦“鐵拳”案件9542件

　　去年以來，陜西省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位暢通投訴舉報渠道，完善消費糾紛多元化解機制，維權效能進一步提升。省市場監管局12315投訴舉報指揮中心實施“7×24小時”全天候人工接聽，受理投訴舉報咨詢78.98萬件，為消費者挽回經濟損失7713萬元。陜西銀保監局加強與省銀行業協會、保險行業協會聯動，指導上線陜西銀行業金融消費糾紛調解系統。同時，全省共設立消費維權服務站6849個，及時快捷化解消費矛盾。

　　陜西省持續開展放心消費創建，方式內容進一步拓展。修訂出臺《陜西省放心消費示范創建活動管理辦法(試行)》。截至2022年底，全省創建放心消費示范單位達2.52萬余家。11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與。

　　針對消費領域重點問題，陜西省加大專項整治力度，消費環境進一步優化。2022年，全省查辦“鐵拳”案件9542件，公布典型案例328件，查辦價格違法案件1047件，銷毀假冒偽劣商品255種415噸。偵辦食品藥品、侵權假冒領域違法犯罪案件606起。推進農資打假專項整治，挽回經濟損失212.79萬元。查辦藥品、化妝品、醫療器械案件2710件。查處涉煙違法案件1.28萬起。審理產品責任、服務合同、網絡購物、商品房買賣合同糾紛案件47152件，審結40624件。

2022年全省消費環境整體狀況良好

　　記者從發布會上獲悉，2022年陜西省消費環境總指數為86.36，全省消費環境總體狀況向好。從各分項指數結果看，安全放心指數排名最高。相比2021年，上升幅度最大的為維權放心指數，價格放心指數和質量放心指數分別下降了1.81和0.19，消費環境等級均保持不變。

　　2023年，陜西省將繼續推進消費維權機制建設，保護消費者合法權益。開展放心消費創建提質行動，積極改善消費環境。加大培育力度，鼓勵與消費者密切相關的生產經營單位，特別是景區、特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業等消費密集場所參與創建。繼續推動線下購物“七日無理由退貨”活動。

　　同時，陜西省將加大消費領域監管力度，切實維護市場秩序。持續開展“鐵拳”行動，嚴厲打擊侵權假冒、虛假宣傳、涉疫物資質量違法、食品中非法添加等行為。強化房地產市場監管，重點檢查企業違規銷售等擾亂市場行為。加強交通運輸行業監管，推動網約車、共享單車等新業態規范發展。強化農產品質量監管，精準整治農獸藥亂用濫用、非法添加等違法違規行為。嚴厲打擊環食藥、知識產權領域突出違法犯罪行為。加強人力資源市場監管，開展市場秩序清理整頓和勞務中介專項整治行動，嚴厲打擊黑中介。加強網絡、信息通信監管，依法查處網上虛構交易、網絡傳銷等違法違規行為。加強銀行保險證券監管，嚴肅查處保險公司及其從業人員違法違規行為。(記者 劉曉云)