過去，政務服務大廳窗口未改革前，窗口不好找、審批時間長，群眾辦事需要在多個部門之間來回奔波。而自推行“綜合窗口”服務模式以來，群眾只需在“綜合窗口”提交材料，取號、叫號、辦理、評價……“一窗通辦”即可辦理完所有業務，辦事更加快捷便利。

　　今年以來，西咸新區政務服務(涇河)中心全面貫徹落實國家、省、市優化營商環境工作部署要求，以“企業和群眾‘最多跑一次’”“高效辦成一件事”為目標，逐步整合部門單設辦事窗口，加快推進政務服務“一網通辦”“一窗通辦”進程，簡化優化辦事流程，提升政務服務能力和水平，全面推動“綜合窗口”改革。

　　據了解，此次改革按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，優化“綜合窗口”受理模式，實行無差別綜窗、專業綜窗、通辦綜窗、主題綜窗、特殊窗口相結合，實現了事項受理、人員管理和窗口服務的統一規范，通過部門窗口減量發展，使窗口服務隊伍更加精干，全面提升整體政務服務效能。同時，全面解決了業務分散、受審不分、忙閑不均、效能監管不到位等問題，逐步整合強化審批力量，推動信息共享和材料復用，提高審批效率。

　　目前，在西咸新區政務服務(涇河)中心，按照企業群眾所涉及的民政、養老、就業等服務，統一實行不同部門業務綜窗辦理。公安、稅務、市監等職能部門，由本部門綜窗工作責任人負責，實行專業綜窗;針對企業開辦、金融服務、工程建設項目等業務關聯性高、專業性較強的事項，設置主題窗口;特殊窗口設置“幫辦代辦”“跨地區通辦”“政策兌現”“辦不成事”等窗口，為辦事企業群眾提供兜底服務，解決企業群眾辦事過程中遇到的難題。

　　改革只有進行時，沒有完成時。“綜合窗口”服務模式的實行，既降低了行政運營成本，提升了前臺服務質量，又優化了政務服務大廳人員組織結構，促使后臺集中力量做好行政審批工作，實現了服務更優質、辦事更便利、群眾更滿意。(顧書亮)

　　《各界導報》2022年09月16日 第5272期 第04版