各界新聞網(wǎng)訊(姚欣 記者 韓永國)6月15日，為積極應(yīng)對盛夏高溫和汛期間易發(fā)的雷雨、大風(fēng)、冰雹等強(qiáng)對流天氣，防止因突發(fā)惡劣天氣導(dǎo)致工單激增，國網(wǎng)咸陽供電公司持續(xù)關(guān)注氣象預(yù)警信息，主動加強(qiáng)分析預(yù)判，積極開展天氣類重要服務(wù)事項(xiàng)“崗位大練兵”活動。

　　國網(wǎng)咸陽供電公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》，組織人員多批次開展“線上+線下”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握六類報(bào)備流程及報(bào)備所需支持材料。為縮短信息發(fā)布時長，提升報(bào)備的時效性、準(zhǔn)確性，提前制定了各類異常天氣情況報(bào)備表模板，確保遇到突發(fā)情況能直接應(yīng)用，切實(shí)提升突發(fā)惡劣天氣的報(bào)備效率，最大限度的保證復(fù)雜天氣狀況下信息傳遞工作。

　　6月15日，國網(wǎng)咸陽供電公司組織人員針對天氣報(bào)備重點(diǎn)事項(xiàng)開展崗位實(shí)操大練兵，模擬雷雨、大風(fēng)、冰雹、高溫天氣從藍(lán)到紅逐步升級，所屬公司線路跳閘，故障報(bào)修工單激增等場景，相關(guān)人員快速響應(yīng)，動態(tài)關(guān)注預(yù)警信息，通過信息研判，以最短時間收集突發(fā)天氣事件過程、影響時間、影響范圍、統(tǒng)一答復(fù)口徑等信息，在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)完成進(jìn)行流程操作并上傳佐證材料，達(dá)到報(bào)備閾值后30分鐘內(nèi)完成報(bào)備上線。

　　練兵結(jié)束后，國網(wǎng)咸陽供電公司以高溫、雷雨、大風(fēng)、冰雹等六類突發(fā)天氣對相關(guān)人員進(jìn)行限時達(dá)標(biāo)考核，最終平均報(bào)備時間為18分鐘，實(shí)操技能得到顯著提升，極大的提升供電服務(wù)響應(yīng)效率和客戶滿意度。?