為進(jìn)一步優(yōu)化稅收服務(wù)職能，更好地服務(wù)市場主體，陜西自貿(mào)試驗區(qū)西安經(jīng)開區(qū)功能區(qū)通過打造“云稅通”可視化辦稅平臺、“掌上通”稅企交流新通道和“一線通”便民服務(wù)熱線，形成了以納稅人為中心的新型稅務(wù)集成服務(wù)體系。目前該做法入選陜西自貿(mào)試驗區(qū)2021年度“最佳實踐案例”并在全省復(fù)制推廣。

　　首創(chuàng)“云稅通”可視化辦稅平臺。西安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局建設(shè)“云稅通”可視化辦稅平臺，納稅人通過電腦或手機(jī)與稅務(wù)端工作人員視頻連線、音視頻遠(yuǎn)程交互、涉稅資料在線傳送，實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，解決了電子稅務(wù)局現(xiàn)階段無法受理部分高頻涉稅業(yè)務(wù)的問題。目前，西安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局通過“云稅通”可視化辦稅平臺辦理的原窗口高頻事項占總業(yè)務(wù)量的91%，已為9980余戶納稅人辦理1.3萬余筆涉稅業(yè)務(wù)。

　　構(gòu)建“掌上通”稅企交流新通道。西安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局打造“掌上通”移動服務(wù)平臺，開設(shè)辦稅提醒、稅收公告、催報催繳、涉稅通知、文書送達(dá)等模塊，實現(xiàn)稅收專管員線上“一對多”服務(wù)功能，進(jìn)一步暢通稅務(wù)部門和企業(yè)交流互動通道。“掌上通”移動服務(wù)平臺上線以來，共計舉辦網(wǎng)絡(luò)直播課堂39期，覆蓋5萬余戶納稅人。

　　推出“一線通”便民服務(wù)熱線。西安經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局設(shè)立“一線通”便民服務(wù)熱線，組建專業(yè)化的“十人十線”服務(wù)新團(tuán)隊，制定“受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—回復(fù)—回訪”工作流程，形成“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、及時反饋”的“一線通”全領(lǐng)域綜合性專業(yè)咨詢模式。截至目前，“一線通”便民服務(wù)熱線接通來電29.7萬余通，為不同納稅人提供了精準(zhǔn)化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)。

　　“三通”稅務(wù)集成服務(wù)體系通過對傳統(tǒng)稅務(wù)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)整合、服務(wù)優(yōu)化、功能升級，打破了辦稅的時空限制。納稅人辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，無須專程到辦稅服務(wù)廳，僅憑一臺電腦、一部手機(jī)或一部固定電話，即可實現(xiàn)隨時隨地辦理。(記者 崔春華)