3月8日下午，西安市消費維權聯(lián)合會在2019國際消費日(西安)3·15誠信品牌大會上發(fā)布了2018年的十大憋屈投訴案例和消費熱點，并對此進行了分析，同時倡導廣大消費者和經(jīng)營企業(yè)樹立信用意識，呼吁全社會進一步加強對個人信息的保護，確保消費者權益不受侵害。

　　282萬元婚房變“傷心房”

　　2017年4月，曹先生在南二環(huán)綠地九號觀邸(海珀紫庭)，花282萬元購買了一套230平方米的房子準備結(jié)婚。誰料驗收交房時，曹先生發(fā)現(xiàn)房子多處存在質(zhì)量問題，在與開發(fā)商交涉過程中，雙方對此產(chǎn)生分歧，導致正在裝修的工程只好暫停。2018年6月和8月，曹先生分別委托兩家有資質(zhì)的檢測公司對整個房屋結(jié)構質(zhì)量進行鑒定。2018年8月和11月，陜西省建筑質(zhì)量檢測中心和武漢建誠工程技術有限公司分別得出結(jié)論為：1.混凝土構件鋼筋間距、主筋保護層厚度，混凝土酥松、不密實、蜂窩、孔洞等質(zhì)量缺陷。2.受力裂縫、梁、板結(jié)構的鋼筋配置差距8.4厘米。3.客廳頂板中間部位下沉7厘米等不合格、不符合設計要求。曹先生所購房屋至今因問題無法裝修。

　　3758元換鎖 讓消費者震驚

　　2018年5月20日凌晨4時，梁女士因需在網(wǎng)上找到西安市灞橋區(qū)換鎖店開鎖。該店維修員將鎖破壞后，更換上自己帶來的新鎖，并要求收取3758元費用。梁女士十分驚訝，但兩名維修人員卻言語威脅。梁女士無奈之下，只好按照對方的要求全額付款。梁女士要求留下舊鎖，換鎖人強行帶走。梁女士事后覺得十分憋屈，遂向有關部門投訴。

　　裝修公司稱消費者用手“摳”掉瓷磚

　　2018年5月15日，消費者李女士投訴稱，自己2016年10月14日與某裝飾公司西安豐慶路分公司簽訂家居裝飾裝修施工合同，裝修完驗收時，李女士發(fā)現(xiàn)該公司裝修的房子存在瓷磚脫落等嚴重質(zhì)量問題，使得她有了新家卻遲遲不能入住。西安市消費維權聯(lián)合會接到投訴后，與該公司取得聯(lián)系，對方設計師表示，有可能是消費者自己用手把瓷磚摳下來拍照誣賴其公司，還稱消費者是在敲詐。當后續(xù)再溝通時，設計師說該事件與自己無關。

　　手術做一半 醫(yī)院讓再交5.4萬元

　　2018年5月8日，消費者成先生投訴，自己在西安某醫(yī)院看男科疾病，就在手術進行了一半時，醫(yī)生稱其病情嚴重，要求他再交費5.4萬元，還必須做脫細胞異體補片手術。出院后，成先生先后去幾家三甲醫(yī)院咨詢，醫(yī)生均稱其根本沒必要做這個手術。經(jīng)西安市消費維權聯(lián)合會與該醫(yī)院電話溝通后，醫(yī)院同意給成先生全額退款，并告知其要為醫(yī)院保密。

　　保時捷買回三個月 車主卻不是自己

　　2018年7月31日，陳女士向西安市消費維權聯(lián)合會投訴稱，自己2018年5月份花60多萬元全款購買了一輛保時捷轎車，3個月后查詢車駕號時，發(fā)現(xiàn)車主竟然不是自己。經(jīng)詢問后，車輛銷售方承認查詢系統(tǒng)顯示該車車駕號和車主確實不是陳女士。但問其原因，該工作人員支支吾吾說不清原因。

　　看房優(yōu)惠交訂金 不買房子退款難

　　2018年6月26日，消費者梁先生夫婦與某公司簽訂《海房產(chǎn)山東煙臺龍口海景房“看房團”考察合作協(xié)議》，商家稱：“交訂金1萬元抵3萬元，并承諾如未成功認購，退還所交訂金。”梁先生夫婦認為訂金可退，支付1萬元和看房意向金600元。后由于身體原因，梁先生提前告知商家無法參加看房活動，要求退還所交訂金1萬元，銷售人員便聲稱只能退還5000元。經(jīng)西安市消費維權聯(lián)合會溝通，該公司最終全額退還了梁先生1萬元訂金。

　　退會員卡遭拒 經(jīng)營者信口狡辯

　　2018年7月26日，郗女士因辦理會員卡退款被拒進行投訴。西安市消費維權聯(lián)合會工作人員發(fā)現(xiàn)，郗女士在西安北郊某舞蹈工作室辦理的年卡上寫有一條“本卡最終解釋權歸經(jīng)營者所有”。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局關于《侵害消費者權益行為處罰辦法》第12條第6項之規(guī)定“經(jīng)營者不得規(guī)定其單方享有解釋權或最終解釋權，否則按違法所得三倍進行處罰”。明確法律法規(guī)后，經(jīng)營者最終退還郗女士年卡及其費用，并承諾不再規(guī)定最終解釋權。

　　萬元手表表帶掉色 商家竟稱風格懷古

　　2018年7月31日，消費者王先生投訴稱，他在西安某手表專賣店花1萬元購買了一塊男士手表，戴了一周后發(fā)現(xiàn)表帶掉漆、掉色嚴重。詢問銷售人員，卻被告知該表屬于懷舊風格，且材質(zhì)會因為顧客出汗程度不同，會出現(xiàn)掉色、掉漆現(xiàn)象，堅決不予解決。 按《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品，或者接受服務的真實情況的權利”。西安市消費維權聯(lián)合會認為，商家不告知就是隱瞞質(zhì)量瑕疵，應依法妥善解決消費者的訴求。

　　買車不給合格證 商家竟然玩失蹤

　　2018年7月31日，消費者薛女士投訴稱，自己2018年7月中旬花6.5萬元全款購買了一輛長安CS35型汽車，經(jīng)營者承諾一周后給合格證，但遲遲不見兌現(xiàn)。8月29日，薛女士試圖聯(lián)系該4S店詢問合格證事項時，發(fā)現(xiàn)該店工作人員電話已經(jīng)停機，找到該店發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。西安市消費維權聯(lián)合會查詢該公司注冊信息，發(fā)現(xiàn)該公司早已經(jīng)被工商列入異常名錄，建議薛女士立即提起司法訴訟。

　　商家愿賠5000元 但須“放棄訴權”

　　2018年6月12日，消費者楊先生向西安市消費維權聯(lián)合會投訴，稱自己經(jīng)某裝修網(wǎng)站推薦，與陜西某裝飾設計工程有限公司簽訂裝修合同，由該裝修網(wǎng)站作為監(jiān)理，并對裝修資金進行托管，以保證裝修質(zhì)量，并交付了9.3萬元工程款。二期驗收時，楊先生發(fā)現(xiàn)墻壁上多處有不同程度的乳膠漆裂紋、沙眼等，便要求裝修公司進行整改。經(jīng)溝通，該公司同意賠償5000元，但要求楊先生簽署 “以后發(fā)現(xiàn)的所有裝修質(zhì)量問題不得投訴，不得再進行維權，也不得再找某裝飾工程有限公司”的協(xié)議。西安市消費維權聯(lián)合會告知裝修網(wǎng)站，此協(xié)議內(nèi)容違反法律禁止性規(guī)定，為無效協(xié)議。后經(jīng)過多次溝通調(diào)解，該公司取消簽署放棄訴權協(xié)議書，賠償5000元。 記者 趙麗莉