江西一位成績優(yōu)異且乖巧的14歲男孩在一個月里，通過支付平臺，把母親為他存著讀大學(xué)用的10萬元及自己的3萬元壓歲錢，統(tǒng)統(tǒng)打賞給了直播平臺主播。

　　這13萬元幾乎是男孩全家一年的收入，誰又能想到，這些錢竟這樣沒了……

焦急：銀行卡里的錢被轉(zhuǎn)空了

　　9月12日，記者見到了程女士，她正焦急地等待虎牙直播平臺客服的電話。“這些錢是留給孩子上大學(xué)的，現(xiàn)在都被打賞給網(wǎng)絡(luò)主播了，怎么辦啊?”程女士介紹，11日6時許，她發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡通過支付寶轉(zhuǎn)出了1萬元，而當(dāng)時她根本沒有動手機(jī)，“當(dāng)時腦子一下就蒙了，以為是銀行卡被盜刷了。”后來程女士通過各種渠道查詢后發(fā)現(xiàn)，居然是14歲的兒子將錢轉(zhuǎn)走的，且通過統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，前前后后共轉(zhuǎn)出了10萬元。

　　“從8月19日到9月11日這段時間，每一筆的金額都在1萬元左右。這么短的時間轉(zhuǎn)了10萬元，我們非常害怕，不知道孩子把這個錢用到哪里去了。詢問兒子才知道，他通過虎牙網(wǎng)絡(luò)直播平臺，將我卡上10萬元和他自己存的3萬元壓歲錢，全部打賞給主播了。”

　　記者在程女士兒子小王(化名)的手機(jī)上看到，有很多筆充值記錄，最高的一筆是1.5萬元的“虎牙貴族—開通君王”，其余的大多是購買“金豆”(虎牙直播虛擬貨幣)，1元能購買1000“金豆”，而小王經(jīng)常一次性購買數(shù)百萬的“金豆”。

質(zhì)疑：未成年人可在直播平臺注冊

　　程女士說，由于兒子從小成績優(yōu)異且很聽話，家長對他也比較信任，就給他辦了銀行卡，壓歲錢都存在這張卡里，而她這張卡里的錢也是存著給孩子讀大學(xué)用的。小王通過虎牙游戲直播平臺對3位游戲主播打賞的13萬元，幾乎是程女士一家全年的收入。“我之前也有了解過未成年人打賞主播的事例，卻沒想到會發(fā)生在讀初中的兒子身上。”

　　發(fā)生此事后，程女士對虎牙的監(jiān)管非常質(zhì)疑。“這么大的網(wǎng)絡(luò)平臺為什么在對未成年人的監(jiān)管上面有漏洞。別的平臺都要實(shí)名認(rèn)證，為什么虎牙沒有?”程女士給記者看了小王與幾名主播的微信聊天記錄，并表示小王已經(jīng)表明自己未成年的身份，而主播不但沒有勸解，還叫小王觀看直播，直到晚上12點(diǎn)以后才睡覺。隨后，記者登錄虎牙直播，很容易就用手機(jī)號申請了一個賬號，確實(shí)不需要實(shí)名認(rèn)證。

平臺：正在申請未成年人消費(fèi)退款

　　程女士的錢能退回來嗎?記者撥打了虎牙直播的客服電話。客服人員表示，針對未成年人消費(fèi)的情況，他們公司有個部門專門負(fù)責(zé)對接。“目前虎牙平臺有工作專員對接，為相關(guān)客戶申請未成年人消費(fèi)退款。”

　　程女士表示，她11日加了一名專員的YY賬號，可對方卻一直沒有回應(yīng)。對此客服人員也告訴記者，他們會進(jìn)行監(jiān)督。“客服會馬上為她反饋。因?yàn)樯婕暗慕痤~比較巨大，客服也非常能理解客戶焦急的心情。專員會詳細(xì)指導(dǎo)，需要你們提供相關(guān)的材料證明。待證據(jù)材料核實(shí)后，會根據(jù)公司的相關(guān)流程對您的退款進(jìn)行處理。”客服人員表示，之前也有其他客戶遇到相同情況，已經(jīng)成功退款了，并提醒家長不要讓孩子知道家里銀行卡的密碼。