各界新聞網訊 隨著我國航空運輸市場的快速發展和人民生活水平的不斷提高，以安全、快捷、舒適為特點的航空出行方式變得越來越大眾化。但是，我國尚有約 10 億人從未乘坐過飛機出行，全年人均乘機次數僅為 0.47 次，約為發達國家的五分之一。為切實解決廣大首次乘坐旅客的出行困難，深入貫徹“人民航空為人民”服務宗旨，切實踐行“真情服務”理念，切實落實民航局“我為群眾辦實事”各項工作要求，天津航空著力開展“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動，將為廣大首次乘機旅客提供空中、地面、票務等全流程個性化專屬服務產品。

　　首乘無憂產品的推出是一系列服務舉措的重要升級，針對首次乘坐天津航空班機西安、榆林出港的國內航線旅客，可在航班起飛前一日16點前，撥打天津航空熱線95350，或在售票柜臺進行申請。完成申請后，首乘旅客將獲得包括但不限于乘機引導、專屬值機柜臺、優先登機、前排靠窗座位等地面保障服務，安放行李、客艙關懷等空中保障服務，以及不等的會員積分獎勵、航班延誤優先處理外延服務。

　　“首乘無憂”產品從旅客出行服務鏈條出發，從聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺、知覺“六覺”入手，帶來具有鮮明差異化特色的乘機體驗，特別針對老人首乘旅客、兒童首乘旅客和特殊首乘旅客，專門制定個性化服務方案，梳理和化解首乘旅客的焦慮和困惑，切實為首乘旅客送溫暖保暢通。此次保障產品的出臺，對于促進西北紅色旅游市場發展、滿足西北老少邊窮地區經濟社會發展需求、推動西北基本航空服務深入結合，增強廣大旅客對民航發展的認同感和獲得感都具有極大的社會經濟效益。

　　據黨中央關于在全黨開展黨史學習教育的部署，民航局大力推進“我為群眾辦實事”實踐活動，天津航空將持續嚴格落實工作要求，為群眾辦實事、辦好事，踐行中國民航“真情服務”理念，讓更多旅客享受到高品質、有特色的航空服務，切實提升旅客出行體驗，把辦實事、解難題貫穿于黨史學習教育全過程，以實際行動推動民航“十四五”開好局起好步。(通訊員 曹偉)