人民網(wǎng)北京9月19日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)(以下簡稱“平臺(tái)”)2018年8月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)8月共收到有效投訴185條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴145條，涉及各省份的40條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的78.4%。各省份旅游投訴中，涉及上海的投訴最多，為7條，其次是云南和北京，分別為6條和5條;在線旅游企業(yè)中，涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，達(dá)79條。截至今日，8月平臺(tái)綜合回復(fù)率68.6%，每條投訴平均處理時(shí)長6.6天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失368362.53元。》》》點(diǎn)擊查看往期旅游投訴輿情

　　【8月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，8月涉及旅行社的投訴最多，占比為31.4%，其次為酒店投訴、航空投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及旅行社的投訴主要提及了訂單與行程不符、取消行程不賠償、指定購物場所等問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的40條旅游投訴中，涉及上海的投訴7條，云南的投訴6條，北京的投訴5條，河北和江蘇的投訴3條。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的54.5%，飛豬(13.1%)排第二，攜程旅行網(wǎng)(9.7%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、馬蜂窩、同程網(wǎng)、美團(tuán)旅行、驢媽媽旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)等。本月飛豬、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為100%，驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長為1個(gè)小時(shí)。

　　2018年8月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

　　【8月旅游投訴輿情新聞】

　　搜索價(jià)格不一游客難分辨 在線訂機(jī)票需要“火眼金睛”

　　當(dāng)大家都開始訂機(jī)票為出游做準(zhǔn)備時(shí)，也有不少人因?yàn)轭l繁曝出的在線訂機(jī)票負(fù)面事件所困擾，到底在航空公司官方渠道訂票和在OTA訂票有沒有區(qū)別?機(jī)票是不是越早預(yù)訂越劃算?如何才能確保自己查的機(jī)票價(jià)格最準(zhǔn)確、最沒有水分?

　　退改簽騙局、支付變價(jià)、低價(jià)誘導(dǎo) 訂機(jī)票陷阱防不勝防

　　再有不到一個(gè)月就將迎來中秋、國慶假期，當(dāng)大家都開始訂機(jī)票為出游做準(zhǔn)備時(shí)，也有不少人因?yàn)轭l繁曝出的在線訂機(jī)票負(fù)面事件所困擾，支付時(shí)票價(jià)明顯比搜索時(shí)高是怎么回事兒?OTA訂票時(shí)給出的退改簽政策合理嗎?同一航班搜出不少低價(jià)票，其中到底有沒有隱患?

　　【8月熱門旅游投訴案例】

　　網(wǎng)友投訴原文：驢媽媽旅游網(wǎng)霸王條款不退票

　　本人于2018年8月29日10:23分在驢媽媽旅游網(wǎng)下單購買溫州江心西園水上世界門票兩張，訂單號為73152307、73152405，游玩時(shí)間為9月1日，后由于其他原因需要退票，故于10:31分致電客服要求取消訂單并退款，客服回復(fù)由于景區(qū)規(guī)定門票售出概不退票，故無法退票。現(xiàn)針對此事提交投訴，要求驢媽媽旅游網(wǎng)退回已支付兩張門票費(fèi)用109.8元。》》》詳細(xì)

　　驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)：驢媽媽非常重視游客的旅游體驗(yàn)，在與游客聯(lián)系核實(shí)后，已為游客操作退票，游客滿意，此投訴已解決。

　　網(wǎng)友投訴原文：去哪兒網(wǎng)侵害消費(fèi)者權(quán)益

　　本人于7月份在去哪兒網(wǎng)訂了2018年7月30號的機(jī)票去往泰國。因沒注意酒店訂單訂成8月30的了。而后到了酒店才知曉，尋找酒店方和平臺(tái)咨詢，多番溝通，平臺(tái)起先說可以改入住日期，而后打電話又說不給予退款與改期。多次協(xié)商無果，平臺(tái)均不理會(huì)。》》》詳細(xì)

　　去哪兒網(wǎng)回復(fù)：經(jīng)協(xié)調(diào)，消費(fèi)者的訂單我司給予全額退款922元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)調(diào)成功。