商場銷售的服裝，按規(guī)定都要在標(biāo)簽上注明面料的成分，偏差不允許超過5%。最近一段時間在杭州，有人專門批量購買面料成分標(biāo)注不準(zhǔn)確的服裝，獲取鑒定報告之后再不擇手段向家索賠，單價200多的衣服索賠幾千塊。最近，一個“職業(yè)打假”團(tuán)伙因涉嫌敲詐勒索被移送檢察院起訴。

　　職業(yè)打假人員惡意索賠 最高索賠原價20倍

　　去年11月，浙江杭州下城區(qū)天水派出所的民警在轄區(qū)內(nèi)一家商場走訪，聽店員反映，遇到了“專業(yè)”的消費者維權(quán)。

　　天水派出所刑偵組警長武振雷：

　　其中一個案例，消費者在商場里購買了幾件背心，標(biāo)注的是100%純棉，送到專業(yè)的鑒定機構(gòu)鑒定之后發(fā)現(xiàn)棉的成分是97%，另外有3%是其它成分。

　　根據(jù)紡織品纖維含量的標(biāo)識國家標(biāo)準(zhǔn)，用“100%”或者“純”、“全”表示纖維含量，允許偏差為0;含有兩種以上的纖維時，除了許可不標(biāo)注的以外，在標(biāo)簽上標(biāo)明的每種纖維含量允許偏差為5%。這些維權(quán)的消費者據(jù)此提出商品不合格，向商家索賠。每件228元的背心，4件總共賠了21000元。

　　警方經(jīng)過調(diào)查，掌握到30多個類似的案例，索賠價格是購買價格的十幾倍、二十幾倍甚至更高。警方介紹，這些所謂的“打假”人員會根據(jù)柜臺在商場里面的位置、營業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況等隨機提出一個他們期望的價格。而商家們通常認(rèn)為是遇到了較真兒的消費者，都選擇賠錢了事。

　　高額回報 有人辭職專職當(dāng)“買手”

　　通過調(diào)取商場的監(jiān)控錄像、詢問商家，警方了解到這些“專業(yè)消費者”背后的活動規(guī)律和犯罪嫌疑人的身份信息。通過對犯罪嫌疑人的住宿軌跡和行車軌跡進(jìn)行判斷，2018年11月，杭州警方將這個涉嫌犯罪團(tuán)伙的主要成員王某和郭某抓獲。

　　據(jù)介紹，王某和郭某都是80后，他們招募的“買手”以年輕女性為主，對服裝面料有一定了解。他們選定目標(biāo)之后，通常一次性購買多件，取得鑒定報告之后再找商家索賠。在高額回報的誘惑下，一位曾經(jīng)受理他們索賠的店員，也辭掉了自己的工作，選擇加入這個“賺錢更快”的組織。

　　目前，警方以涉嫌敲詐勒索對11名嫌疑人采取刑事強制措施，其中9人已經(jīng)移送檢察院起訴。

　　合理維權(quán)和敲詐勒索的法律邊界在哪里?

　　杭州警方打擊的這種行為，跟依法維權(quán)之間的界限是什么呢?

　　杭州天水派出所刑偵組警長武振雷介紹，在本案當(dāng)中，犯罪嫌疑人在前期正常購買、鑒定，甚至跟商場溝通賠償?shù)膯栴}，這都是沒有問題的。但是在后期的維權(quán)過程中，性質(zhì)就變了，他們沒有通過正規(guī)渠道反映過問題。一旦不滿足他們提出的賠償數(shù)額，他們就會采取一些非法的手段，比如在商場專柜內(nèi)靜坐，阻撓其他顧客購買商品，影響商場正常的經(jīng)營秩序等等，甚至對當(dāng)事的服務(wù)員或者柜臺負(fù)責(zé)人進(jìn)行語言威脅等軟暴力的方式。

　　警方介紹，犯罪嫌疑人跟商場溝通都會提出“如果你不滿足我，我會去工商、消協(xié)去投訴，去告。”但在此次受理的30多起案子中，沒有一起是向工商或市場監(jiān)管部門反映過的，沒有一起是通過正當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑達(dá)到索賠目的的。