□劉舒雁 記者 吳軍禮

　　刷單、有償好評、刪差評、銷售假貨、押金難退……這些網購中令廣大消費者“抓狂”的現象，隨著今年1月1日《電子商務法》的落地實施，電商將被正式戴上“緊箍咒”，這些亂象將得到遏止。

　　消費者權益將獲保障

　　去年10月，王女士在國內某知名電商平臺的一家店鋪選購了一件名牌毛衣。但卻買到了假貨。“這件衣服原價4000元左右，該店鋪的好評率高于其他店鋪，所以才放心下單。”王女士說，“但誰知道還是防不勝防。”更讓王女士氣憤的是，在退款時又遭遇賣家一拖再拖。

　　像王女士這樣的網購尷尬，在電商領域出現了不少。2017年統計數據顯示，該年全國共受理網絡購物類投訴68.57萬件，由于經營者信息不明確、經營不穩定、責任心差等因素，導致消費者維權成本高、維權成功率低。

　　新實施的《電商法》除了禁止虛構交易、編造好評、刪除差評外，還通過明示押金退還方式、程序，明確平臺經營者應盡義務等措施，強化對消費者合法權益的保護。省政協委員劉勇據此認為，《電商法》的出臺將利于法治社會建設，同時對規范電商行為起到積極作用。

　　最大亮點是平臺承擔連帶責任

　　“我國電商發展經歷了大約二十年時間，近幾年發展非常迅速。”西安郵電大學經濟與管理學院院長張鴻說，“發展中的成績是主要的。但是售假、刷單等亂象頻發，過去，法律對電商平臺、經營者責任規范模糊，導致一些人在損害消費者合法權益后卻不愿承擔法律責任，這種情況急需約束和規范。”因此，他認為目前《電商法》的出臺正合時機。

　　張鴻認為，該法的最大亮點是突出了平臺經營者“承擔連帶責任”，對平臺主體的承認和監管義務方面的要求，具有必要性以及合理性。同時，該法對平臺經營者建立信用評價制度、信用評價規則、商品服務質量擔保機制和先行賠償責任等作了相應規定，將很大程度促進電商行業持續健康發展。

　　押金退還將受到監管

　　《電商法》明確規定,“電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件”。同時規定“消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務經營者應當及時退還”。對于難退、不退以及限退等問題,該法明確了處罰措施。

　　據公開信息，當前要求ofo共享單車退押金的用戶，已經達到千萬人之多。這成了目前電商領域最受關注的押金難退現象。

　　此前，劉勇一直呼吁政府要幫助企業，給共享單車提供幫助，讓企業渡過難關的同時，保證消費者押金退還的合法權益。目前，《電商法》則從法律層面給出了剛性的解決辦法，這將更有利于保障消費者合法權益。

　　有利于促進實體經濟發展

　　省政協委員李虎群曾在提案中認為，目前電子商務交易存在著“監管難、結匯難、退稅難”等服務體系不健全現象。省政協委員張新發的提案指出，電子商務還普遍存在著缺乏專業人才等問題，這都影響電商做強做大。目前，《電商法》在對諸多發展問題進行規范的同時，也將對行業發展壯大起到長遠作用。

　　張鴻認為，《電商法》要求電子商務經營者依法辦理市場主體登記、履行納稅義務，并在知識產權保護，海外代購規范，交易安全擔保，消費糾紛調節、仲裁、投訴等方面給予了明確規定，長期來看，將有利于更多的電商企業發展壯大。“免交稅、不登記，對于實體經濟是不利的，如今對于登記、納稅等方面的規范，在有助于培養更大電商企業的同時，還將促進實體經濟發展。”張鴻說。