據(jù)國家稅務總局網(wǎng)站消息，近日，國家稅務總局印發(fā)通知，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，提升特殊人員的獲得感。

　　通知指出，針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務與線下服務相結(jié)合、共性服務與個性服務相結(jié)合，分類施策、精準幫扶，做實做細為老年人、殘疾人等特殊人員服務的各項工作，有效解決辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題，實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，讓特殊人員共享改革發(fā)展成果。主要措施包括：優(yōu)化特殊人員的現(xiàn)場服務、響應特殊人員的特定需求、便利特殊人員的智能服務、強化特殊人員的服務保障等方面。

　　通知提出，提供優(yōu)先辦理服務。優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費預約服務機制，豐富網(wǎng)上、手機APP、電話等多種預約渠道，事前預約，專門辦理。對直接到現(xiàn)場辦理業(yè)務的，結(jié)合現(xiàn)場情況予以優(yōu)先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時間。

　　在適老化改造方面，優(yōu)化電子稅務局、自然人電子稅務局、自助辦稅終端等辦稅繳費軟件的界面設計，提供字體放大、操作提示等適老化服務。擴大掌上辦理事項范圍和內(nèi)容，實現(xiàn)社保繳費查詢等事項的掌上辦理。