記者 李靜茹

　　“您好，想辦啥業(yè)務(wù)呀?”“您好，請跟我來這邊填下表。”“您好，請跟我來綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。”3月10日，在千陽縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，工作人員面帶笑容，有條不紊地為群眾辦理各項業(yè)務(wù)。

　　近年來，千陽縣政務(wù)服務(wù)中心將雷鋒精神轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾和企業(yè)的貼心舉措，讓雷鋒精神綻放時代光芒。日前，該中心榮獲“2024年度陜西省崗位學(xué)雷鋒標兵集體”稱號。

　　3月3日，77歲的千陽縣居民趙來繡和老伴來到千陽縣政務(wù)服務(wù)中心辦理老年證審核業(yè)務(wù)。在工作人員的指導(dǎo)下，他們幾分鐘便辦完了所有手續(xù)。

　　“以前辦事像闖關(guān)，現(xiàn)在工作人員像服務(wù)管家。今天，我們一進大廳，工作人員就主動帶我們辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)非常周到。”趙來繡說。不僅如此，業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還向他們介紹了最新的養(yǎng)老服務(wù)政策。

　　“為全面踐行雷鋒精神，提升政務(wù)服務(wù)水平，我們在大廳設(shè)立了學(xué)雷鋒示范崗、便民驛站、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備愛心輪椅、便民醫(yī)藥箱等，免費提供幫辦代辦、送證上門等服務(wù)。”千陽縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙曉蕾說。

　　“沒想到工作人員這么快就給我們這幾家藥店換好了經(jīng)營許可證。”陜西樂榕融健康藥房醫(yī)藥連鎖有限公司千陽分公司負責人李紅凱說。

　　前不久，千陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員提前通知樂榕融健康藥房，將集中為其4家藥品經(jīng)營許可證即將到期的藥店辦理經(jīng)營許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。該中心僅用3個工作日就完成了各項工作，將辦好的藥品經(jīng)營許可證送到李紅凱手里。

　　“今年以來，我們不斷優(yōu)化為民為企審批服務(wù)舉措，持續(xù)減材料、簡環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務(wù)、提效率，創(chuàng)新開展無感續(xù)證、‘預(yù)約+集中’、證后事項提醒等服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。”趙曉蕾說。

　　在千陽縣政務(wù)服務(wù)微信客服群，一支由15人組成的“數(shù)字雷鋒”團隊將大廳578個事項納入客服群的服務(wù)范圍，工作人員提供24小時“一對一”在線服務(wù)，截至目前，累計服務(wù)群眾1.7萬余人次。

　　“現(xiàn)在，我們將工作日8小時服務(wù)拓展為‘需求全時段’服務(wù)，并通過設(shè)立‘潮汐窗口’應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，周末提供延時服務(wù)。”趙曉蕾說。

　　如今，在千陽縣政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)開辦專區(qū)的“五好店小二”團隊創(chuàng)造了半天即可辦好營業(yè)執(zhí)照的紀錄，工程建設(shè)綜合窗口的“項目管家”服務(wù)將審批時限壓縮70%，大廳日均接待群眾超過300人次。

　　“我們將進一步完善大廳服務(wù)功能，不斷擦亮‘千鈞一諾·陽光服務(wù)’政務(wù)品牌，大力弘揚雷鋒精神，奏響便民利企新樂章。”趙曉蕾說。