居民正在向“睦鄰mini盒”投信 受訪者供圖

　　□ 記者 白瑤

　　遇到難事煩心事想要尋求幫助，卻不好意思當面告訴別人，這時該怎么辦?西安市雁塔區杜城街道社工站給出了答案。

　　走進社工站大門，首先映入眼簾的是一個頭戴小圓帽、張著“大嘴巴”、身高1.2米、外形酷似老式郵筒的紅色柱體“睦鄰密盒”。這兩年，正是靠著它，居民難以言說的心事、困擾生活的難事、許下的小心愿被社工們一一解決和實現，它已成為居民與社工之間的“秘密”聯絡站。

　　去年5月，為進一步拓展社會救助對象發現、救助、跟進服務效能，雁塔區民政局聯合杜城街道社工站、西安市和義社會工作服務中心建立了全市首個交互式社會救助社工服務項目“睦鄰密盒”，鼓勵群眾將“心里話”“困難事”“微心愿”以信件形式投進“密盒”，社工們定期查看信件，幫助群眾解決難題。

　　對于群眾投進的信件，社工站設置了“紅黃藍”三色回應處理機制，一戶一檔，按輕重緩急分盒存檔。紅色代表個案，需要鏈接相關資源，盡快幫助解決;黃色代表用小組或社區活動的方式，通過聯動社會機構，組織活動增強居民社會融合度;藍色代表后續需要持續關注，開展動態監測。

　　今年66歲的楊女士家中有5口人，大女兒是殘疾人，兩個孫子正在上學，日常開銷的重擔落在了待業的小女兒肩上，楊女士看在眼里、急在心里。今年1月底，看到社區擺放的“睦鄰密盒”后，楊女士抱著試一試的態度讓小女兒投了一封信。很快，這封信收到了回音。

　　“收到信后，首先入戶走訪了解情況，然后分析求助內容，給出不同的處理辦法。比如大女兒殘疾問題屬于紅色案例，為她申請了救助金，小女兒待業問題屬于黃色案例，我們聯絡了職業培訓機構，幫她盡快找到工作，緩解家庭困境。”杜城街道社工站駐站社工趙彩熒說。

　　“睦鄰密盒”的能量還體現在居民劉先生身上。劉先生身患尿毒癥，無法繼續工作，治療費用全靠為數不多的積蓄和73歲父親撿廢品湊錢。

　　得知“睦鄰密盒”設立后，劉先生投入了一份求助信。社工們為劉先生申請了低保，還在端午節、元宵節等節日上門開展心理輔導、打掃衛生等探訪慰問活動，幫助劉先生一家共渡難關。

　　此外，信件中不乏一些小朋友的“微心愿”。今年上二年級的童童(化名)在信中提到想當一名畫家，社工們便送去了彩筆，鼓勵童童堅持夢想。得知童童的父母因身體原因無力撫養孩子后，社工站及時上報情況，將童童認定為事實無人撫養兒童，后續在生活照料、教育引導、安全保障等方面提供服務。

　　為進一步發揮“睦鄰密盒”作用，杜城街道在轄區24個社區中陸續開設了“睦鄰mini盒”，鼓勵更多居民用信件形式講心事、訴難題、說心愿，一樁樁居民與社工之間的暖心故事在各個社區上演。

　　想組建合唱隊又缺乏自信的歌唱愛好者王大爺借助“睦鄰mini盒”，在融創宸院社區工作人員的幫助下組建了社區合唱隊;省直機關三爻社區通過“睦鄰mini盒”了解到獨居老人希望融入社區生活，推出了活力老人帶動獨居老人參與社區活動的模式;書香林苑社區借助“睦鄰mini盒”了解到社區兒童暑假無人看管的情況，社工們及時鏈接資源，開設七彩暑假培訓班，提供兒童看管服務……

　　與“睦鄰密盒”不同的是，“睦鄰mini盒”高僅60厘米，更易于社工們帶著“密盒”敲門入戶，收集不方便出行的特殊群體的心愿。

　　書香林苑社區殘疾人生活必需品短缺情況，就是社工們帶著“密盒”敲門入戶時得知的。年初，書香林苑社區社工張靜帶著“密盒”來到一戶殘疾人家庭，戶主雙腿截肢，生活無法自理，急需紙尿褲等生活必需品。社工們立馬鏈接相關資源，幫助其解決生活必需品短缺問題，后續又多次上門慰問，及時掌握這戶家庭的所期所盼。

　　秘密傳遞，溫暖涌動。截至目前，“睦鄰密盒”“睦鄰mini盒”共收到574封信，問題解決率在90%以上，群眾對這一特殊的社會救助形式好評連連。

　　究其原因，除了社工們的用心幫扶外，尊重受助者隱私是關鍵。在“睦鄰密盒”“睦鄰mini盒”的筒身上“請您放心，我們全程保密”的字樣尤為顯眼。

　　“保密是最基本的原則，我們在處理信件的過程中會嚴格保護當事人的隱私，堅決不透露任何信息，還會對處理過的信件進行封存，防止外泄。”趙彩熒說。

　　為更好幫助居民解決實際問題，杜城街道社工站還積極鏈接社會幫扶資源，引導19家社會組織參與社會救助工作，吸引愛心企業加入，為困難群眾提供定向幫扶。

　　“希望有更多社會力量進入基層參與社會服務和救助工作，讓‘睦鄰密盒’的作用發揮得越來越大。”趙彩熒表示，未來，社工站將繼續發揮好“睦鄰密盒”的作用，打開群眾心扉、了解群眾需求，創新工作形式、引入更多服務，真正搭建起為民服務“連心橋”，讓“睦鄰密盒”成為群眾身邊的知心朋友，為更多困難群眾提供更加精準的社會服務。