“銀發(fā)專列”受到老人歡迎。 席凱 攝

　　“走!去東北看看黑土地上的遼闊天地!”近期，古城西安秋高氣爽，在西安火車站候車室內(nèi)，60歲的王傳芳和老伴登上了西安開往山海關(guān)的Y152次旅游專列，一路向北開啟了一場為期10天的東北暢游之旅。

　　打造老年人喜愛的 “銀發(fā)專列”

　　近年來，銀發(fā)經(jīng)濟成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新動能。隨著生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，60歲以上的老年人成為我國最活躍的旅游群體之一。面對人民群眾對美好出行的更高期待，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司不斷優(yōu)化運輸組織，提升客運服務(wù)品質(zhì)。

　　老年旅客需要什么樣的鐵路客運服務(wù)?乘火車出游時間和路線設(shè)計怎樣更合理?“老年旅客的需求，就是我們努力的方向。陜西是自然、文化、資源大省，銀發(fā)經(jīng)濟蓄勢強勁、動能充足。我們立足陜西資源稟賦和發(fā)展優(yōu)勢，充分調(diào)研銀發(fā)旅客出行需求，從運能、線路、服務(wù)等諸多方面細(xì)分匹配老年人的出行需求和服務(wù)供給，打造更適合老年人出行的‘銀發(fā)專列’。”中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司客運部技術(shù)科科長劉桐飛說。

　　“這趟旅游專列我感到性價比非常高，想去的地方都有，行程安排妥妥當(dāng)當(dāng)，非常適合我們老年人!”王傳芳的老伴說。最吸引他們的是鐵路“銀發(fā)游”產(chǎn)品“好玩不貴”、人也“舒緩不累”。

　　打造“鐵路+文旅” 消費新場景

　　中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司堅持“一線穿珍珠”，把陜西漢唐歷史文化、秦嶺自然資源和陜北紅色文化與銀發(fā)經(jīng)濟貫通起來，開發(fā)設(shè)計“快游”與“慢游”、“大眾游”與“高端游”、“定點游”與“四季游”等適合不同需求、不同價格水平的十余款旅游產(chǎn)品，推出新線路新場景新玩法，添福“夕陽紅”。

　　以Y152次旅游列車運行路線為例，從地圖上串起西北與東北、華北等全國多個地區(qū)景點。如同在西安與漠河兩地間往返畫出一張“滿弓”圖，其中去時列車運行路線如“弓身”，從西安直發(fā)哈爾濱到沈陽，而返程時的“弓弦”把途經(jīng)敦化、滿洲里、哈爾濱、盤錦、山海關(guān)等地“串”起來;來去不同，不走回頭路，讓旅客們感到帶勁過癮。

　　為“銀發(fā)游”提供貼心服務(wù)

　　鐵路部門持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，用鐵路高質(zhì)量發(fā)展成果為“銀發(fā)游”蓄勢賦能。最新版本的鐵路12306APP上線“愛心版”頁面模式，字大、查詢功能更簡潔，并優(yōu)先為60歲以上老年旅客配售下鋪。借助大數(shù)據(jù)、人工智能、智能制造等數(shù)字科技，鐵路服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度不斷提高，線上線下的全方位守護(hù)，讓老人出行更安心、更舒心。

　　讓老年旅客出行更舒心

　　鐵路部門深入推進(jìn)客運提質(zhì)計劃，根據(jù)適老化服務(wù)，優(yōu)化客運流線，增加各站人工售票窗口、無障礙電梯，適時設(shè)置“銀發(fā)候車區(qū)”和綠色通道出行無障礙。在列車上，西安客運段圍繞供好“一盒好飯”深入開展列車餐飲提質(zhì)專項行動，開發(fā)以“秦小味”為品牌的“少油少鹽清口味”營養(yǎng)餐，豐富餐食種類，滿足適老用餐需求。

　　為打通游客出行“最后一公里”，鐵路部門聯(lián)合地方政府協(xié)同發(fā)力，漢中站主動與地方交通運輸部門對接，增加漢中、佛坪、洋縣西、寧強南等站直達(dá)龍頭山、武侯墓、長青華陽等景區(qū)的公交班車頻次，方便旅客游覽漢江夜景;在出站口設(shè)置“公鐵聯(lián)運”咨詢臺，為旅客提供接駁換乘咨詢以及景區(qū)景點介紹，讓銀發(fā)游旅客感到便捷服務(wù)就在身邊。

　　銀發(fā)游老年旅客眾多，不同于其他列車，守護(hù)老人出行健康安全才是重中之重。“我們在列車值乘人員選派上都是具備一定的健康診療知識和應(yīng)急處置能力的工作人員，有些長途旅游列車從過去的一趟車配1名，到現(xiàn)在增加至3名。”西安客運段干部姚娜說。他們還在車內(nèi)配備免費小藥箱，提供老花鏡、充電寶等貼心服務(wù)，溫馨旅途、多彩行程，讓老年人帶著滿滿獲得感和幸福感。

　　銀發(fā)“帶貨”助力經(jīng)濟發(fā)展

　　“銀發(fā)專列”從“新詞”變“熱詞”，讓環(huán)游中國更加“銀光閃閃”。今年以來，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司累計開行西安至銅川、耀州、漢中、蒲城、湛江、泰州等省內(nèi)外不同區(qū)域，廟會、冰雪、油菜花、梨花等不同主題的旅游專列110列，累計發(fā)送旅客近8.3萬人。

　　銀發(fā)經(jīng)濟更讓“顏值”變“產(chǎn)值”。隨著“銀發(fā)專列”開行范圍的不斷擴大，其對陜西省當(dāng)?shù)匦袠I(yè)、產(chǎn)業(yè)的帶動和輻射效應(yīng)也越來越明顯。今年國慶假期，家住陜西省漢中市勉縣阜川鎮(zhèn)駱駝項村的村民段曉燕喜上眉梢。家里種植的陜南特產(chǎn)金絲皇菊隨著“銀發(fā)游”的火熱“帶貨”，僅此一項全年可增收2000多元。“銀發(fā)經(jīng)濟給我們帶來了新的發(fā)展機遇，延長了鐵路旅游產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，更讓大山里的老百姓得到了實實在在的實惠!”西安站駐勉縣阜川鎮(zhèn)駱駝項村第一書記燕磊說。(記者 張毅偉 通訊員 李珂)