2023年上半年，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴舉報咨詢共計473363件。其中投訴156604件、舉報47093件、咨詢269666件。已辦復(fù)463227件，辦復(fù)率97.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2625.93萬元。

　　12315中心共受理投訴156604件，其中商品類投訴79245件，服務(wù)類投訴77359件。商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的43.76%。

　　與去年同期相比，家用電器投訴量由第7位升至第5位;藥品投訴量取代房屋投訴量，排位進(jìn)入前10位。其他排位基本一致。

　　一般食品投訴位居第一，占比27.07%。反映的主要問題為：一是購買的食品過期、變質(zhì)或有異物;二是宣傳與實(shí)際不符;三是未明碼標(biāo)價，結(jié)算金額與標(biāo)價不符。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占比9.19%。反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是宣傳與實(shí)際不符;三是購買的商品為假冒偽劣產(chǎn)品。

　　交通工具投訴位列第三，占比7.50%。反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是宣傳與實(shí)際不符;三是商品有質(zhì)量問題，商家不處理。

　　與2022年上半年相比，商品類投訴量普遍增長。其中，家用電器、藥品投訴量增幅顯著。家用電器投訴反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務(wù);二是未按承諾時間送貨或安裝;三是不履行合同約定。藥品投訴反映的主要問題為：一是商家未明碼標(biāo)價、哄抬價格、結(jié)算金額與標(biāo)價不符;二是未按承諾時間送貨;三是宣傳與實(shí)際不符。

　　服務(wù)類投訴位居前三位的分別是：銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)，合計占服務(wù)類投訴總量的36.85%。其中，住宿服務(wù)投訴量由去年同期的第6位升至第3位。

　　銷售服務(wù)投訴位居第一，占比14.93%。反映的主要問題為：一是商家關(guān)門停業(yè)，退費(fèi)難;二是商家不履行合同約定;三是辦理的優(yōu)惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。

　　餐飲服務(wù)投訴位列第二，占比11.86%。反映的主要問題為：一是商家提供的餐品變質(zhì)或有異物;二是服務(wù)態(tài)度差;三是未明碼標(biāo)價，結(jié)算金額與標(biāo)價不符。

　　住宿服務(wù)投訴位列第三，占比10.06%。反映的主要問題為：一是因消費(fèi)者行程變更，退費(fèi)難;二是住宿條件與宣傳不符;三是預(yù)訂的酒店被商家無故取消，到店后無房或漲價。

　　與2022年上半年相比，僅物業(yè)服務(wù)投訴量減少，其他服務(wù)類投訴量均有所增長。其中，住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)投訴量增幅顯著。反映的主要問題為：一是商家不履行合同約定;二是關(guān)門停業(yè)，退費(fèi)難;三是辦理的會員卡、充值卡無法正常使用。

　　2023年上半年，12315中心共受理舉報47093件。位居前五位的分別是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競爭行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，合計占舉報總量的71.01%。

　　從地域分析，西安、咸陽、榆林、漢中、寶雞的投訴舉報量位居全省前五位。從涉及領(lǐng)域看，主要是住宿服務(wù)、一般食品、文化娛樂體育服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量較去年同期增加較多。(記者 謝斌)