開展作風建設專項行動以來，我省各地各部門持續轉變作風，奔著問題去、盯著難題解，緊扣為民主線，深入排查民生領域突出問題，在解決群眾急難愁盼問題上取得新進展、新成效，把實事辦到老百姓心坎里。

　　“原來辦理營業執照要跑好幾趟、好幾天，現在一會兒就辦理好了，確實很方便、很快。”12月10日，經營窗簾生意的呂女士來到咸陽市渭城區文匯路街道便民服務審批中心辦理營業執照，高效便捷的服務流程讓她很是滿意。不過，讓她感到新奇的是，該中心還特別設置了“辦不成事綜合反饋崗”，專門受理辦事群眾的“疑難雜癥”，為群眾解決困難。

　　群眾事無小事，點滴情暖民心。開展作風建設專項行動以來，我省各地各部門持續轉變作風，奔著問題去、盯著難題解，緊扣為民主線，深入排查民生領域突出問題，在解決群眾急難愁盼問題上取得新進展、新成效，把實事辦到老百姓心坎里。

　　把實事辦到老百姓心坎里

　　“賠償款已經到賬了。感謝政府和領導多次費心調解，幫我們解決了與公司的賠償糾紛。”近日，張某家人來到西安高新區東大街道辦，向參與調解的領導、干部表達感謝。

　　張某是西安一家公司的操作工，工作期間不慎從腳手架上跌落摔傷，公司立即派人將張某送往醫院治療。后來，因在工傷等賠償事宜上有分歧，雙方一直未能協商解決，張某家人找到東大街道辦尋求幫助。街辦為此成立調解小組，經過多次走訪調查、約談疏導，最終張某與公司就賠償事宜達成一致意見。這是我省各地各部門將矛盾化解在基層、為群眾解難題的一個縮影。

　　作風建設專項行動開展以來，我省各地各部門堅持從群眾身邊的小事做起，從群眾關注的難題入手，以實際工作成效檢驗作風建設專項行動的成果;深入開展“人民滿意窗口”創建活動，帶著感情和責任切實推進解決群眾合理訴求。

　　為了將群眾反映強烈的急難愁盼問題解決在基層，我省各地各部門積極探索、創新機制，涌現出咸陽市“訪源訴源綜合治理”、安康市石泉縣“書記民情三本賬”、渭南華陰市“信訪門診”等具有陜西特色的經驗做法。

　　把服務送到群眾家門口

　　家住西安市未央區大明宮街道太華路社區中鐵二十局小區的77歲退役軍人龔新民，今年最大的收獲就是了卻了困擾已久的煩心事。

　　因為腿腳不便、走不了遠路，龔新民辦理退役軍人優待證的事情一拖再拖。中鐵二十局小區工作站9號樓樓棟長李琳了解到老人的煩惱后，主動協調社區退役軍人服務站工作人員上門入戶解決問題。現場拍照、填寫表格、信息錄入，不一會兒手續全部辦理完成。

　　“小區工作站上門服務，真是太貼心了。”龔新民老人高興地說，“以前辦事得跑到社區，很不方便。現在小區里建起了工作站，每個樓棟都有了專屬樓棟長，有啥疑難問題不出小區就可以解決，方便太多了。”

　　今年以來，未央區聚焦基層治理的堵點、難點，在全區建立466個小區工作站，選聘5700余名樓棟長，有效連通社區治理到小區治理的節點，構建起“區—街—社區—小區—樓棟”全鏈條治理體系，將服務陣地建到了群眾的家門口，實現了服務群眾由“最后一公里”到“最后一米”的切實跟進。

　　未央區將服務送到群眾家門口的做法并不是孤例。在銅川市王益區青年路街道辦，167名街道干部、社區工作人員加入“啟航”志愿服務小分隊，入戶傾聽群眾心聲，回應群眾訴求，解決群眾困難。青年路街道辦推行“四圖聯動”工作法，分類建立臺賬，每季度動態更新，實現精確摸排人口、精準對接需求、精心提供服務。

　　為民解難題沒有休止符

　　在咸陽市渭城區長慶石化小區，79歲的田大爺想和外地的女兒通話，但因網絡問題始終無法實現，于是老人使用“享惠家”APP進行報修。幾分鐘后，社區工作人員就趕到田大爺家檢查并連通了老人家里的網絡，解決了老人的煩惱。

　　如今，到楊凌示范區醫院購買處方藥的群眾，不再走以往掛號、上門診、找大夫開處方的繁瑣程序，而是直接進入醫院便民服務大廳，從開具處方到拿到藥品，再到報銷，全程只要十來分鐘時間。

　　“感謝中鐵一局為我們設立愛心驛站，我們感到很暖心，今后我們的干勁更足了!”西安市碑林區中鐵·第壹國際的“碑林快遞小哥愛心驛站”里，幾名快遞小哥坐在干凈舒適的沙發座椅上休息。愛心驛站里，電熱水壺、微波爐、手機充電器、常用修理工具、急救藥箱和雨傘一應俱全。在這里，快遞小哥累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、傷了能應急、餓了能熱飯。

　　“我們打電話反映家里暖氣不熱后，工作人員很快聯系我們，并上門協調解決了小區暖氣不熱的問題。”西安市未央區徐家灣街道錦繡天下小區是自備鍋爐供暖，今年供暖初期，居民家里溫度一直不理想。小區居民撥打12345反映后，西安市燃氣供熱服務中心協調秦華熱力公司上門服務。經過工作人員對燃氣鍋爐的進一步調試，居民家里很快暖和了起來。

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　　黨的二十大報告提出，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行。在認真學習貫徹黨的二十大精神中，我省各地各部門積極改進作風，堅持以群眾需求為導向，將服務好、解決好群眾的急難愁盼作為基層治理的出發點和落腳點，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。(記者 張英)