本報訊(記者 趙婧)8月24日，記者從省消保委獲悉，根據(jù)全省各級消保委(消協(xié))受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5438件，較上年度同期減少5.23%。解決4959件，投訴解決率91.19%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失578.81萬元，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償8件，獲得賠償4萬元，接待投訴咨詢及來訪人員30115人次。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格、虛假宣傳問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類、食品類、服裝鞋帽類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　統(tǒng)計報告指出，近年來，由于疫情和行業(yè)政策影響以及行業(yè)快速發(fā)展等原因，校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴多發(fā)、消費(fèi)維權(quán)難等現(xiàn)象仍然存在。如，部分中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂，出現(xiàn)“卷錢跑路”現(xiàn)象;部分非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善關(guān)門閉店，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨“退費(fèi)難”“維權(quán)難”等問題;出國留學(xué)、技能培訓(xùn)、公務(wù)員考試、職業(yè)資質(zhì)等特殊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因技能培訓(xùn)質(zhì)量較差、虛假承諾不兌現(xiàn)、職業(yè)資質(zhì)證書無效等產(chǎn)生糾紛的問題;教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與其他行業(yè)協(xié)作發(fā)展帶來的新問題，如捆綁銷售、消費(fèi)貸、信息安全等。

　　省消保委建議：消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時要對企業(yè)經(jīng)營和投訴情況有所了解，發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳、設(shè)置不公平格式條款、誘導(dǎo)消費(fèi)貸款等要留存證據(jù)，及時投訴舉報;完善相關(guān)立法立規(guī)，對現(xiàn)有各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)劃清監(jiān)管責(zé)任，明確各監(jiān)管主體及其職責(zé)，對設(shè)立審批、教育教學(xué)、收費(fèi)監(jiān)管、從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)合同、法律責(zé)任等進(jìn)行規(guī)范管理，推進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展;加強(qiáng)各相關(guān)部門間協(xié)同治理，確保各類政策措施配套健全、有效落地;加大對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為查處力度，保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全;發(fā)揮行業(yè)企業(yè)自律作用，指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合理定價、規(guī)范服務(wù)，合法合規(guī)經(jīng)營。

　　統(tǒng)計報告指出，今年上半年網(wǎng)絡(luò)購物投訴231件，同比上年度增加76.34%，其中新的電商經(jīng)營模式如社交電商、小程序電商和app電商等，相比較傳統(tǒng)電商呈爆發(fā)式增長，因?qū)π码娚探?jīng)營模式規(guī)范監(jiān)管相對滯后，投訴相應(yīng)增加。

　　省消保委建議：消費(fèi)者不要貪圖便宜，對于設(shè)立時間不長、網(wǎng)頁粗制濫造、商品數(shù)量較少的中小型電商舉辦不靠譜優(yōu)惠活動時要保持清醒的認(rèn)識;小程序電商平臺提供者應(yīng)加強(qiáng)平臺內(nèi)小程序電商的監(jiān)督管理，要求小程序電商增加在線退款、評價以及線上售前售后服務(wù)功能;對不良app電商相繼暴雷欺詐消費(fèi)者的行為，相關(guān)部門要加強(qiáng)對此類app電商的監(jiān)管和排查，防止出現(xiàn)大規(guī)模消費(fèi)者受騙而導(dǎo)致的件。