小區里五花八門的廣告收入有多少?

小區的日常維修保養都做到位了嗎?

小區的房屋專項維修資金使用了多少?

今年7月

西安市住建局為進一步規范

物業服務公開公示制度

要求在8月15日之前

全市小區要在小區內顯著位置

設置“一牌一箱四欄”

保障業主知情權

促進物業服務公開公示規范化、統一化

目前各家小區是否已按照“樣板”更新

或完善了小區的設置

對此

記者進行了走訪與調查

新規

規范物業服務公開公示制度

　　按照住建部門的要求，實行社會化物業服務的住宅小區，需要公開公示物業服務企業及人員的相關信息，小區共用設施設備日常維修保養單位的名稱、資質、聯系方式等，車位權屬、總共能耗明細、住宅專項維修資金的使用和申請情況，小區共有場地停車費、共有設施租賃費、共有部位廣告費等內容。

　　物業企業需要建設的公示設施即“一牌一箱四欄”包括：物業服務監督公示牌、物業服務意見收集箱、物業服務公示欄、政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄。應按照美觀、規范、實用的基本原則，在住宅小區大門出入口、業主活動場所等顯著位置設置。

　　另外， 市住建局要求，全市范圍內所屬物業管理小區，8月15日前全部完成設施建設和信息公示，對不按規定進行公開公示的物業企業，責令整改并視情進行信用扣分，同時記入物業服務企業信用檔案。

業主

對小區事務認知仍不清楚

　　“家中水電費、物業費怎么收我心里很清楚，但是整個小區的情況我確實不太了解。”家住西影路金業緹香山小區的業主張先生說，小區公示欄更多時候展示的是一些文明養犬或者電梯安全等公益信息，自家小區公示欄還公示了社區和派出所的電話，此外就是各種電梯廣告。

　　記者走訪了市內多家小區發現，目前，大部分小區在大門口、物業辦公室、活動廣場、單元電梯口等顯眼的公共區域都設置有“一牌一箱四欄”。在西北大學長安校區家屬院內，記者看到，小區公示欄緊追社會熱點，十四運、黨史學習教育、垃圾分類等內容都有所涉及。“這些內容大家都很喜歡看，我們也會及時更新。如果有緊急通知，我們還會在每個單元門口張貼，同時發在業主群里，確保大家都能及時收到消息。”小區物業工作人員說。在金輝悅府小區，記者看到這里除了在公示欄里張貼物業和各類維修電話以外，小區內還設有物業服務點方便業主生活的同時，也接受業主的各類情況反映和投訴。

　　記者發現，盡管“一牌一箱四欄”的設置在大多數小區已經到位了，但是公開公示的內容大多仍是“停水、停電”等通知，還有一些關于垃圾分類或是禁止高空拋物的宣傳，內容更新頻率不高，也未涉及小區公共收益等“財政”狀況，因此小區業主通常對公示內容表示“不關注”、“沒留意”。也有的小區盡管公示的內容涉及小區的公共收益、設備維修保養等內容，但是對于何時公示、公示多久，業主并不清楚，因此這類信息在業主中的知曉率并不高，導致多數業主心里對小區事務的認知就是一筆“糊涂賬”。

物業

讓業主監督物業管理服務

　　事實上，業主對于小區物業的管理滿意度不高和物業管理費收支不清晰等問題十分普遍。涉及到“錢”的問題，如管理費標準、公攤費用公示、公共經營收益等問題也是業主與物業產生矛盾的核心。

　　對此，某品牌房企物業管理公司負責人指出，業主對于小區公示欄“不留意”或者“不關注”，與此前很多公示欄“形同虛設”有關。政府部門定期對小區進行檢查，小區存在什么問題，哪些地方需要整改和監督，小區業主可能并不知情，甚至是物業公司的資質、管理和服務人員的情況也都并不清晰。對于小區公開公示制度的規范，既可以讓物業公司對小區的服務水平和費用管理透明清晰，同時及時更新的信息也會讓業主更愿意關注小區公示欄，及時了解小區情況并監督物業的服務，形成良性循環，提升業主對于物業管理的信賴和滿意度。

律師

讓物業服務更透明

　　陜西浩公律師事務所律師趙小東表示，在小區內顯著位置設置“一牌一箱四欄”，促進物業服務公開公示規范化、統一化。一方面是可以讓物業服務透明化、公開化，做到透明管理、透明收費、透明服務;另一方面也能保證業主的知情權、建議權、監督權等權益。

　　一直以來，物業在日常服務中存在一個比較尷尬的點，就是物業沒有相應的執法權，但要管理的事情卻非常多，小到衛生打掃，大到設備維保，如果缺乏統一的管理和服務標準以及良好的體制機制將會難以運行。業主和物業公司之間的矛盾之一，就是物業什么事情都不公開、不透明，業主知情權難以保障。趙小東說，物業服務公開公示有了規范以后，業主就有了了解物業公司的服務情況的渠道。當物業把管理成果曬在陽光下，在一定程度上能夠促進業主和物業之間的相互了解，矛盾糾紛可能就會少一些，有利于改善業主和物業之間的關系。現在很多業主普遍覺得合同約定的物業費和自己享受到的物業服務不匹配，就需要這樣的公示程序，對廣大業主是一件好事。

　　(來源：西安日報)